严重级别

• S0 - 紧急 - 涉及安全性或 Metabase 完全故障的紧急全局问题。

  示例：我们升级后 Metabase 无法启动。

• S1 - 紧急 - 服务器崩溃或主要问题，导致相当一部分客户或用户无法使用 Metabase 完成工作。

  示例：我们的用户无法使用 Metabase，因为它在浏览器中不断冻结。

• S2 - 中等 - 影响单个用户或少于 25% 的用户完成工作的重大问题。

  示例：在最新版本的 Metabase 中，钻取支持消失了。

• S3 - 轻微 - 轻微或表面问题，虽然有点烦人，但不会影响客户或用户完成工作。

  示例：100% 堆叠条形图显示 5 位小数而不是 2 位。

支持类型

产品帮助台

解答有关 Metabase 使用以及内置数据库集成的问题。

问题排查

针对 Metabase 产品本身的问题进行故障排除。 这包括社区版或企业版中的任何功能和特性。 我们将尽最大努力提供托管环境的支持，但 Metabase 不对托管提供商或底层资源（包括部署基础设施和支持数据库）的维护或运营负责。

故障排除支持

我们将与您合作识别 Metabase 产品中的错误或问题，并根据错误的严重程度，优先修复并在即将发布的版本中包含修复程序。

咨询

Metabase 提供关于如何构建数据库模式、部署基础设施和尽力提供架构审查的建议。

Bug 优先级排序

在报告影响业务的错误后，Metabase 会将该错误的优先级提高半分。（请参阅 bug 优先级排序 wiki 以了解定义和时间表）

支持不包括什么？

专业服务

这包括任何类型的自定义开发工作、为您配置 Metabase 实例或构建仪表板。

功能优先级排序

我们无法因支持案例而向 Metabase 添加功能或以其他方式更改我们的路线图。

培训

我们无法作为支持合同的一部分提供培训课程。 如果您需要，我们可以单独提供。

支持时间

Metabase 提供 8x5 支持 - 周一至周五太平洋时间上午 8 点至下午 5 点。