很多人问我： “我应该花钱购买 Segment 吗？还是不用它也可以？” 这是一个合理的问题，答案可能因情况而异，但首先让我们回顾一下这些工具的作用。
为什么使用客户数据平台工具？
如果您想要强大的产品分析，您可能会使用像 Mixpanel、Amplitude 或 Heap 这样的产品智能平台。这些类型的工具依赖于以“事件”和“属性”形式捕获的产品数据，每个事件和属性都代表用户的操作。然后可以使用该工具的 UI 将原始事件数据转换为图表和见解。
为了捕获这些事件和属性，您的开发人员需要在整个产品中插入自定义代码片段。这些代码片段包含什么，以及开发人员应该将它们放在哪里，取决于您的产品以及人们如何与之交互。还有其他工具类别以这种格式使用事件数据，例如 Braze，一种客户互动工具。这些工具想知道用户何时采取特定操作，以便他们可以向该用户发送电子邮件或推送通知。或者您可能想将相同的数据发送到像 Redshift 或 BigQuery 这样的数据仓库，这样您就可以使用 Metabase 深入研究细节，并将您的产品仪表板与您的业务仪表板并排显示。此时，您的产品可能会变得臃肿，其中包含大量用于数据捕获的代码片段以及每个片段使用的不同库。这就是像 Segment 或 Rudderstack 这样的客户数据平台工具的用武之地。
什么是客户数据平台工具？
像 Segment 和 Rudderstack 这样的工具的官方名称是“客户数据平台”，但更容易理解的名称是“事件路由器”。它们的价值简单明了：与其分别将事件和属性发送到每个工具并在此过程中使您的代码混乱，不如将其发送到事件路由器一次，数据平台会将数据重新路由到您想要的任何工具，无需编写新代码。这意味着花费更少的时间添加新工具，减少出错的机会，以及许多有用的功能，使您可以对数据进行质量检查、以更有趣的方式聚合数据等。
何时实施客户数据平台工具？
这些工具显然提供了价值，因此我对本文开头提出的问题的总体回答是“是”。那么，真正的问题是“您应该何时开始使用客户数据平台？” 我告诉客户的经验法则是：一旦您发现您的路线图中事件数据有三个或更多目的地，您就应该投资建立客户数据平台。
例如：如果您有一个像 Adjust 这样的移动归因工具、一个像 Mixpanel 这样的产品分析工具，现在您正在计划一个像 Bigquery 这样的数据仓库，那么现在是添加像 Segment 这样的客户数据平台的好时机。显然，“正确”的答案因情况而异。如果钱不是问题，那么您应该考虑在您的第一个目的地旁边设置一个事件路由器。否则，请等到您为您的事件数据处理三个目的地后再投资客户数据平台。