很多人问我：“我是否应该花钱购买 Segment，还是没有它也能过得去？” 这是一个合理的问题，答案可能因情况而异，但首先让我们回顾一下这些工具的功能。
为什么使用客户数据平台工具？
如果您想要强大的产品分析，您很可能会使用 Mixpanel、Amplitude 或 Heap 等产品智能平台。这些类型的工具依赖于您产品中以“事件”和“属性”形式捕获的数据，这些分别代表您的用户的行为。这些原始事件数据可以通过工具的界面转换为图表和洞察。
为了捕捉这些事件和属性，您的开发人员需要在整个产品中插入自定义代码片段。这些片段包含的内容以及开发人员应该放置的位置，取决于您的产品以及人们如何与之互动。还有其他工具类别使用这种格式的数据，例如Braze，一款客户参与工具。这些工具想知道用户何时执行了特定操作，以便向该用户发送电子邮件或推送通知。或者，您可能希望将相同的数据发送到数据仓库，如Redshift或BigQuery，以便您可以使用Metabase深入挖掘细节，并将您的产品仪表板与业务仪表板并排显示。这时，您的产品可能会变得庞大，包含大量的数据捕获代码片段和用于每个的库。这就是客户数据平台工具（如Segment或Rudderstack）发挥作用的地方。
客户数据平台工具是什么？
Segment和Rudderstack等工具的官方名称是“客户数据平台”，但一个更容易理解的名字可以是“事件路由器”。它们的价值简单明确：您不必分别发送事件和属性到每个工具并在这个过程中使代码变得混乱，只需将其发送到事件路由器一次，数据平台就会将数据重新路由到您想要的任何工具，无需编写新代码。这意味着您可以节省更多时间添加新工具，降低出错的可能性，并获得一系列有用的功能，让您可以测试数据，以更有趣的方式汇总数据等。
何时实施客户数据平台工具？
这些工具显然提供了价值，所以我对这篇帖子开头提出的问题的一般回答是“是”。那么，真正的问题是“何时开始使用客户数据平台？”我告诉客户的经验法则是：一旦您在您的路线图中发现有三个或更多事件数据目的地，您就应该投资设置客户数据平台。
示例：如果您有一个Adjust这样的移动归因工具，一个Mixpanel这样的产品分析工具，现在您正在计划一个Bigquery这样的数据仓库，那么就是添加Segment这样的客户数据平台的好时机。显然，“正确”的答案因情况而异。如果资金不是问题，那么您应该考虑在您的第一个目的地设置事件路由器。否则，等到您开始处理三个事件数据目的地时，再投资客户数据平台。