Metabase 帮助 Clockwise 的每个团队理解他们的数据。

挑战： 在 Metabase 之前，Clockwise 使用的是 Chartio，但当该产品停产时，Clockwise 借此机会重新评估了他们的分析需求，并选择了一款新的、更好的工具。

解决方案： Clockwise 测试了几种工具，最终得出结论，Metabase 是对于非技术业务用户和高级 SQL 用户而言，最简单、最方便的工具。

结果： Metabase 帮助传播了一种观念，即数据分析可以更容易，并且不需要专门的技能——这意味着整个公司可以在决策时更加数据驱动。

“使用 Metabase 问题的图形查询构建器，典型的数据分析任务只需一半的时间。我不再需要学习语法和调整 SQL 查询来获取分布或过滤日期，因为 Metabase 本身就可以处理这些。”

Krishnan Raghupathi
Clockwise 产品经理

为什么选择 Metabase？

Clockwise 通过使用几个数据集启动测试实例，并尝试基本的分析练习，例如使用可视化和仪表板回答一系列问题，从而评估了 Metabase 与一些竞争对手（Superset 和 Looker 是主要替代品）。

Metabase 为 Clockwise 提供了最佳的组合，即简单/简洁，为表格探索和文档提供了良好的界面，以及数据查询途径的良好平衡，使非技术业务团队和具有高级 SQL 技能的团队都能使用。

数据

Clockwise 将他们自己的生产数据（后端和前端）和第三方合作伙伴模型广泛组合后，摄取到 Snowflake 中。然后，他们的数据团队管理处理和转换成分析表（使用 dbt 和 Airflow 作业），这些表随后在 Metabase 中记录和公开，以解决临时问题并提供 KPI/OKR 仪表板。

Clockwise 关注产品使用情况（成功的功能采用）、收入（计费和订阅信息）和第三方应用程序数据（电子邮件、CRM 系统等）。

Clockwise 团队如何使用 Metabase

Clockwise 主要将 Metabase 用于临时产品数据分析和持久功能仪表板。

所有 Clockwise 团队都使用 Metabase，并且它已成为他们分析和使用数据的主要方式。例如，他们的业务运营团队了解用户和收入增长、产品参与度和用户留存率。他们的销售和客户成功团队跟踪其帐户内的使用情况和关键指标。产品团队深入研究功能采用和使用情况，而他们的营销团队则挖掘数据，以获得关于用户如何花费时间的有用见解。

例如，在客户成功方面，Metabase 是他们深入分析客户帐户的真实来源。Clockwise CS 团队在 CS CRM (Vitally) 中有高级统计数据，但如果他们想查看图表或深入了解帐户如何使用该工具，他们可以使用 Metabase 仪表板。

“我们有几个 BizOps 团队为我们创建的 Metabase 仪表板，我已经将其添加为书签，并在每次客户通话之前参考。”，- Kaitie Chambers，Clockwise 客户成功经理。

“此外，对于关于客户帐户的临时查询，我通常从我们的“组织摘要”表开始，然后向下过滤到我需要的信息。Metabase 使这一切变得非常容易，无需了解 SQL，而且它具有非常简洁的用户界面，使其易于使用且令人愉快。”，- Kaitie 说。

大约 60% 的 Clockwise 仪表板是使用图形编辑器构建的，40% 使用 SQL 查询，这些是由他们的数据工程师构建的。

由于 Metabase 是 Clockwise 的主要数据可视化和分析工具，因此他们正在扩展其组织内部的 Metabase 教育。Clockwise 发展速度很快，这意味着他们的数据模型经常更改，因此他们计划采取措施来减少其表/列的数量，组织 Metabase 目录系统中的图表/仪表板混乱，并改进其文档。Clockwise 使用这些内务处理会话作为培训课程的基础，以帮助团队提高 Metabase 技能和他们可用于分析的数据。

结果

“Metabase 帮助传播了一种观念，即数据分析可以更容易，并且不需要专门的技能——这意味着整个公司可以在决策时更加数据驱动。”，- Krishnan 说。

Metabase 使 Clockwise 团队能够组织他们的仪表板——为公司内部的顶级指标构建一套 Executive 仪表板，另一套仪表板带有用于每个客户使用情况的过滤器，以及一套用于 Clockwise 内的销售、营销和各种产品团队的功能仪表板。

使用 Metabase，Clockwise 在以下方面做得更好

• 查找使用情况问题的答案，以帮助为产品路线图提供信息。
• 了解特定客户从 Clockwise 获得的价值，以及如何将他们带到价值链的更高层次。
• 了解参与度和留存率。

当产品团队决定即将推出的路线图项目时，Metabase 使快速解决关于产品方向的问题变得更容易。Metabase 还使他们的客户成功和销售组织更容易理解和提高 Clockwise 的客户利用率——这有助于减少客户流失。

Krishnan Raghupathi 有一个案例，他能够将分析时间缩短 50%。他注意到一部分客户的参与度下降，他想找到根本原因。Metabase 帮助他将参与度与客户类型和他们使用的特定功能相关联。图形查询编辑器有助于简化分布，而无需调整 SQL 查询。这使得找到根本原因的时间从 4 天缩短到使用 Metabase 的大约 2 天。

给其他人的建议

1. 编写良好的数据文档，并将这些知识公开给您的分析团队。Clockwise 的数据堆栈已连接到 dbt，因此数据工程师只需在一个地方描述数据，它就会自动在 Metabase 中显示。

2. 强大的数据分类和内部商业智能部门/所有权意识将极大地帮助分析组织和清晰度；您可以将 Metabase 图表/仪表板目录直接连接到关心并最能够最大限度地减少冗余、混乱和误解的人员。