Gojek通过Metabase实现了客户关怀方面的公司透明度。

挑战： Gojek 的数据团队正在寻找一种快速简单的方法来减少临时查询，并在无需每个人都拥有其他 BI 解决方案的昂贵许可证的情况下共享仪表板和报告。

解决方案： 他们喜欢开源软件，并在 2016 年初评估了多个其他开源 BI 项目。他们选择 Metabase 是因为它强调简单性，并且对于非技术用户来说易于上手。

结果： Metabase 在公司数千人中使用，包括商业智能、客户关怀、欺诈预防和入职团队。它帮助 Gojek 团队揭示了数据的更高透明度，并成为业务和产品所有者以及董事的日常报告来源。

“说实话，我们还没有找到具有相同简单程度的工具。即使是我们的CEO也使用Metabase。”

Crystal Widjaja
高级副总裁

Gojek是一家领先的需求响应服务提供商，提供从交通、物流、支付、外卖和其他需求响应服务等多种全面服务，通过将用户与超过90万名司机合作伙伴、超过12.5万名食品供应商以及超过30,000名其他服务提供商连接起来。截至2017年12月，Gojek应用已下载超过7000万次。公司现在在印度尼西亚的50个城市运营。

为什么选择Metabase？

Crystal Widjaja（高级副总裁，业务智能与增长）及其6名工程师和60名分析师团队正在寻找一种快速简便的方法来减少临时查询并快速共享仪表板和报告，而无需每个人都购买其他BI解决方案的昂贵许可证。

他们喜欢开源软件，并在2016年初评估了多个其他开源BI项目。如今，他们拥有数百名每日Metabase用户，并且公司中有数千人在某些方式下每天使用或与Metabase的报告或仪表板互动。在Gojek，Metabase被用作客户服务门户；开发者的调试、故障排除和监控工具；以及为业务和产品负责人以及董事提供每日报告的来源。

数据

Gojek使用Metabase分析存储在Postgres、MySQL和BigQuery中的主要交易层和应用层数据。他们在自己的微服务原始数据以及更大的数据仓库之上使用Metabase。

Gojek团队如何使用Metabase

Gojek使用Metabase最常用的功能之一，以及用户查看Metabase数据的其中一种主要方式，是仪表板订阅报告功能。开发人员或分析师通常会构建它们，并且每天早上通过Slack和电子邮件发送给不同的团队，作为提供关键性能指标、目标和关键结果更新的方式。仪表板订阅可能包括前一天有多少活跃司机，或者有多少客户服务事件被关闭。他们发现这有助于他们持续回答“昨天发生了什么？”的问题。

所有类型的Gojek Metabase用户都使用图形查询构建器提出常见问题，但这些问题由他们的业务智能团队进行策划和验证。他们还喜欢Metabase的SQL查询，因为通过添加易于使用的参数小部件，他们可以将它们变得“GUI-like”，允许不太复杂的用户快速筛选复杂查询。Gojek的分析师团队还创建了按功能的仪表板，以跟踪新功能的性能。

常见问题包括

“今天有多少活跃司机？”

“我们有多少张待处理的客户支持工单？”

“这个新功能使用有多频繁？”

结果

Gojek从Metabase获得的最大意外好处之一是增加了数据的透明度。例如，他们的客户关怀团队没有一种清晰的方式来查看有投诉或提问的客户的数据，或者不得不不断骚扰忙于处理临时查询请求的分析师。现在，多亏了Metabase，客户关怀团队成员有了各种各样的信息，而无需麻烦任何人来获得答案。Crystal表示，Metabase实际上已经成为了Gojek的客户关怀门户。

水晶和她的团队还发现，拥有Metabase可以让他们以创纪录的速度推出功能，“因为我们可以在不到5分钟内进行调试和跟踪，所以我们能有多快获取数据库凭证就有多快。” “我们允许产品更快地推出，每个人就更有力量。”

最后，Gojek还发现，一些技术能力较弱的团队成员选择学习一些基本的SQL，而Metabase被用来帮助他们学习，因为它使用图形查询构建器来展示典型SQL查询的构建模块非常简单。尽管知道SQL并不是使用Metabase的必要条件或障碍，但水晶和她的团队对这种个人成长的需求以及这种需求在他们Metabase用户中创造出的赋权感感到非常兴奋。

水晶对别人的建议

在您的公司拥有大量Metabase用户始终是您在创建数据驱动文化道路上遇到的好问题。但水晶建议那些处于类似情况的人尽快在Metabase中设置Google Auth或LDAP，以便通过赋予正确的人正确的访问级别，尽可能使推广过程顺利轻松。