莱姆技术公司将Metabase白标化，为客户提供关于他们业务的问题解答。

挑战： Lime Technologies 在他们自己的 Lime CRM 应用程序中有大量数据，他们使用复杂的BI工具进行分析。然而，整个设置过于复杂，他们正在寻找一种方法，使他们的同事更容易深入了解数据。

解决方案： 他们发现了 Metabase，并很快意识到它提供了与 Lime Technologies 追求的相同愿景——使人们能够轻松访问他们的数据。他们设置了 Metabase，并迅速成为许多团队使用的工具。

结果： Metabase 不仅成为他们主要的内部数据分析工具，而且成为向 Lime Technologies 客户提供数据洞察的平台。

"为 Lime Technologies 白标化 Metabase 是完美的选择。为什么？我们 CRM 软件的核心本质是简洁和高效。Metabase 遵循同样的原则，这使得我们的客户能够轻松理解他们的 CRM 数据并做出战略决策。"

Magnum Fagerlund
产品营销经理

多年来，Lime Technologies 向超过6000家公司提供了他们的不同CRM解决方案。目前，他们拥有超过400名员工。与其他市场上的CRM供应商不同，Lime自己销售、交付、开发和支持他们的软件，没有任何中介。

为什么选择Metabase？

因为Lime Technologies使用自己的产品，他们能够快速了解哪些有效，哪些无效。在他们自己的CRM中，他们拥有大量数据：销售信息（管道管理、预测）和支持信息（工单数量、工单聚类、分类性能）。以前，Lime使用一个大型、复杂的BI工具来分析所有这些数据，但该工具需要工程师创建仪表板。对于那些没有使用软件的技术能力的人来说，洞察力很难获得。

Lime偶然得知Metabase，但很快意识到这正是他们所需要的。Metabase不仅易于使用，而且他们也能理解Metabase的方法：让数据对每个人都可以访问。Metabase使数据更易于接近的愿景与Lime Technologies团队在他们自己的产品中依赖的愿景相同。

数据

Lime Technologies使用SQL数据库存储所有数据（每个客户一个SQL数据库）在Lime CRM中。由于Lime CRM的独特卖点是为客户提供定制解决方案，因此数据模型对每个客户都是独特的。Lime CRM SQL数据库中面向客户的表和列都同步到Metabase，并自动根据数据类型分类，这使得人们更容易提出自己的问题。

Lime Technologies团队如何使用Metabase

Lime Technologies从开源版本的Metabase开始。他们在内部启动并运行了Metabase，并意识到他们可以将Metabase交给销售和客户支持经理，而无需发送请求给具体的BI工程师来构建报告。这是一个转折点。

在Lime内部提出问题的人数从少数技术人员增加到所有部门的部门经理。

Lime使用Metabase来可视化

• 销售预测（销售部门）
• 随时间推移的工单关闭率（客户支持部门）
• 随时间推移的顾问利用率（顾问部门）
• 每月的潜在客户统计（市场营销部门）

Lime很快意识到他们的客户也会从Metabase中受益。当时，Lime一直在使用Lime CRM的复杂BI插件，但整个设置过于复杂。它需要客户有一个额外的Windows服务器，但由于复杂性，客户从未能够获得进展。

现在，作为CRM服务的一部分，Lime Technologies的“Lime BI”使用白标版的Metabase来准备客户想要回答的仪表板和问题。客户还可以购买完整的Lime BI插件来获得Metabase的全部功能，这使得他们可以就数据提出新的问题，而无需涉及任何Lime Technologies顾问。由于Lime CRM是针对各种客户类型量身定制的，通常取决于行业，因此客户获得的数据和可视化各有不同。Lime CRM作为产品的灵活性很好地与Metabase的灵活性相匹配。

Lime Technologies在Metabase中提出的典型问题

销售

• 本月比上个月赢得的交易
• 平均交易规模与去年相比
• 赢得/失去的交易命中率
• 未来六个月的预测总额
• 未来十二个月的预测总额与目标相比
• 今年比销售预算赢得的交易

客户支持

• 本月比过去一年/月的工单关闭率
• 顶级工单类别
• 随时间变化的每个工单花费的时间
• 关闭工单最多的同事

市场营销

• 本月的潜在客户
• 本月的MQL
• MQL → SQL的转换率
• SQL → 赢得交易的命中率
• 每月的潜在客户生命周期

结果

当Lime Technologies采用Metabase时，最初只有三到四个人使用它。现在有五十人可以访问这个工具，主要是来自不同部门的经理（支持、销售等）。内部来说，收益巨大；Metabase为更多人解锁了数据的力量。

Metabase也为Lime Tech的客户带来了同样的效果，为他们提供了更多的价值。现在，Lime BI通常在新客户的实施中包括几个默认问题/仪表板，但许多客户也看到了完整Lime BI附加组件的扩展价值。Lime BI使得向现有客户群推销成为可能，并为Lime在新的销售中提供了优势。

给其他人的建议

将Metabase进行白标化可以为您的产品组合增加很多价值。并且，在内部使用Metabase可以更好地理解这一价值，这使得与客户沟通变得更加容易。拥有一支真正在日常工作中使用他们所销售产品的销售代表团队是无敌的。