Usabilla通过Metabase为每个人解锁分析功能。

挑战： 在 Metabase 之前，Usabilla 的自助式 BI 系统僵化且不太友好，无法满足团队的需求。

解决方案： 在查看了一堆不同的选项之后，他们选择了 Metabase，因为它使得设置自助式分析变得简单。

结果： Metabase 帮助 Usabilla 发现了数据中的隐藏模式。他们发现使用 Metabase 满足内部数据和分析请求时节省了大量时间。

"我认为对我来说最重要的一刻是当我意识到我将节省多少时间来编写自定义查询。 "

George Visniuc
软件开发者

Usabilla 帮助品牌如 KLM、Tommy Hilfiger 和 Toyota 通过改善网站、应用和电子邮件上的数字体验，使品牌更加以客户为中心。通过定向调查和嵌入式反馈选项，企业可以收集客户的意见，收集定量和定性数据，并将洞察转化为推动成功的行动。

总部位于荷兰阿姆斯特丹，Usabilla 在世界各地设有办公室，包括纽约、伦敦、柏林和悉尼。Usabilla 拥有超过 135 名员工，其中大约有 20 名是工程师。

为何选择 Metabase？

由于 Usabilla 提供收集和分析用户反馈的解决方案，因此他们拥有一个内部的自助服务解决方案来可视化和分析自己的客户数据。但这个解决方案不够灵活，用户体验也不是特别友好，因此 Usabilla 的团队成员，包括开发者 George Visniuc，开始寻找更好的解决方案。在探索了多种可能性之后，他们选择了 Metabase。George 表示，当时探索的其他解决方案“作为自助服务难以使用，用户体验也不佳。Metabase 更易于使用，拥有更好的权限系统。它还支持快速的数据探索。”

数据

他们现在使用 Metabase 来查看交互数据，以更好地了解如何优化客户的使用体验和工具使用。他们还集成了来自市场营销分析和 CRM 的第三方数据，以了解收入季节性，如月均收入（MRR）和年化收入（GRR）。(George 发现使用 Metabase 计算MRR 比在原始 CRM 中要容易。) 他们还在 Metabase 中查看 CRM 数据，以寻找与客户更积极主动的机会。

Usabilla 团队如何使用 Metabase

随着 George 和他的团队开始推广 Metabase，他们进行了一系列内部研究访谈，以了解他们的利益相关者是谁，以及他们的数据需求。利用这些结果，他们在 Metabase 中开始构建仪表板，并随着发现额外的功能，如仪表板过滤器和多系列图表，继续改进它们。

这些初始仪表板是由业务智能工程师构建的。但经过 Usabilla 进行了一些关于如何使用 Metabase 的内部研讨会后，公司内部的不同团队很快就掌握了这些概念，并开始构建自己的仪表板。

特别是客户满意度、销售和报告团队在 Metabase 上的使用非常频繁。George 表示，他对“他们学习并调整得如此之快，以及能够从数据关联的角度看到全局”感到惊讶。他将很多功劳归功于 Metabase 的易用性：“我会说，大多数用户都对分组和过滤选项的可用性以及字段和值名称的自动完成感到非常满意。与其他解决方案相比，他们觉得不需要是开发者或技术人士才能了解如何使用 Metabase。”

每个团队决定拥有一个编辑小组来帮助保持整洁并处理内部团队请求。这些请求可能包括创建新的仪表板、回答问题或帮助解释结果。每个团队使用 Metabase 的方式不同，以满足其需求。有些团队非常注重视觉呈现，仔细挑选合适的图表类型、颜色和标签。其他团队则专注于获取原始数据，并将结果导出到 CSV 或 XLSX 格式。George 还看到一些团队创建了模板问题，这些问题可以根据时间或客户进行过滤。George 表示，这类模板问题，以及可以创建的 SQL 问题变量和可以添加到仪表板中的过滤器小部件，“使得问题在过滤方面变得非常灵活，并且可以轻松地重用和重复使用。”

在Usabilla使用Metabase的约80人中，近一半人已经使用图形查询构建器创建了他们自己的探索。乔治说，图形构建器中的字段和值搜索以及自动完成功能对这类用户特别有帮助。能够创建新的自定义列（带有公式）等功能也有助于用户不必求助于SQL。但当更高级的用户需要使用变量、复杂过滤器或多表连接时，SQL编辑器仍然是一个有用的工具。

结果

除了将数据传递给更多Usabilla员工带来的明显好处外，乔治还发现Metabase在许多方面都改善了工作。他说：“我认为对我来说最重要的一刻是我意识到我将花在编写自定义查询上的时间将大大减少。”Metabase的易用性使越来越多的人能够自行探索数据，并创建图表和仪表板以满足他们的需求。

Metabase还在Usabilla的整个组织中帮助节省时间。乔治说：“我们在处理请求数据或报告的工单上取得了非常好的初步成果。现在几乎瞬间就能完成，很多人感觉他们有更多的时间做质量更高的工作，而不是做手动劳动类型的工作（挖掘电子表格等）。所以，我认为整个公司节省的时间大大增加。”

乔治还说，将他们的数据导入Metabase产生了明显的感觉。他说：“真正的‘啊哈’时刻是可视化结果，并意识到我们的数据和客户在各个细分市场中的分布。这让我们立即意识到我们应该在哪些方面投入更多努力。”Usabilla的首席执行官马克·范阿特伦补充说：“Metabase帮助我们将直接的商业洞察带入组织的各个层面。”

乔治对其他人的建议

从一开始就有一个好的策略来组织你在Metabase中的图表和仪表板，这可以在未来带来回报。乔治有一些建议

1. 为每个部门创建一个专用集合

   • 当我们意识到人们将问题存储在“共享集合”或个人集合中时，我们做出了这个决定，因为这些集合不会允许轻松共享，并且导致了问题的重复。
   • 另一个问题是关于内容和领域，我们会遇到本质上相同但属于不同集合的问题。
   • 理想情况下，组应该是具有某种重叠（如开发+产品）的部门，以防止出现非常细粒度的组和权限。
   • 我们目前的集合是根据目标而不是数据来源构建的（警报、监控、分析等）。

2. 尽早为你的仪表板和已保存的问题采用命名约定

   • 首先，检查问题或仪表板是否已经存在。（这样做的一个简单方法是使用Metabase的搜索栏。）
   • 要非常具体（例如在标题中命名实体/表）
   • 总是添加一个描述

3. 了解更多信息

您可以在他们的博客上了解更多关于Usabilla的业务智能方法以及他们如何使用Metabase的信息。