Usabilla 通过 Metabase 为所有人解锁分析功能。

挑战： 在使用 Metabase 之前，Usabilla 的自助 BI 非常僵化且不够用户友好，无法满足其团队的需求。

解决方案： 在考察了许多不同的选项后，他们选择了 Metabase，因为它使设置自助分析变得容易。

成果： Metabase 帮助 Usabilla 发现了数据中隐藏的模式。他们在使用 Metabase 满足内部数据和报告请求方面看到了巨大的节省时间的效果。

"我认为对我来说最重要的时刻是当我意识到我将花费更少的时间编写自定义查询时。"

George Visniuc
软件开发人员

Usabilla 帮助 KLM、Tommy Hilfiger 和丰田等品牌通过改进网站、应用程序和电子邮件上的数字体验，变得更加以客户为中心。通过有针对性的调查和嵌入式反馈选项，企业可以捕捉客户的声音，收集定量和定性数据，并将洞察转化为推动成功的行动。

Usabilla 总部位于荷兰阿姆斯特丹，在世界各地设有办事处，包括纽约、伦敦、柏林和悉尼。Usabilla 拥有 135 多名员工，其中约 20 名是工程师。

为什么选择 Metabase？

由于 Usabilla 提供收集和分析用户反馈的解决方案，因此他们拥有内部自助服务解决方案来可视化和分析自己的客户数据也就不足为奇了。但是这个解决方案非常僵化且不够用户友好，因此 Usabilla 的员工，包括开发人员 George Visniuc，开始寻找更好的解决方案。在探索了许多可能性之后，他们选择了 Metabase。George 说，当时探索的其他解决方案“难以用作自助服务，并且不够用户友好。Metabase 更用户友好，并且具有更好的权限系统。它还支持快速数据探索。”

数据

他们现在使用 Metabase 来查看交互数据，以更好地了解如何优化客户的旅程和工具的使用。他们还集成了来自营销分析和 CRM 的一些第三方数据，以了解收入季节性，例如 MRR 和 GRR。（George 实际上发现用 Metabase 计算 MRR 比在原始 CRM 中数据来源更容易。）他们还在 Metabase 中查看 CRM 数据，以寻找更积极主动地为客户服务的机会。

当 George 和他的团队开始推广 Metabase 时，他们进行了一系列内部研究访谈，以了解他们的利益相关者是谁，以及他们有哪些数据需求。利用这些结果，他们开始在 Metabase 中组装仪表盘，然后在发现仪表盘过滤器和多系列图表等附加功能时继续改进它们。

Usabilla 团队如何使用 Metabase

这些初始仪表盘是由一位商业智能工程师构建的。但在 Usabilla 举办了一些关于如何使用 Metabase 的内部研讨会后，公司各部门的不同团队很快掌握了这些概念，并开始构建自己的仪表盘。

特别是客户满意度、销售和报告团队，已经从 Metabase 中获得了大量使用。George 说，他对“他们学习和调整的容易程度，以及获得从大数据角度看待数据连接方式的能力”感到惊讶。他对 Metabase 的易用性给予了高度评价：“我想说，大多数用户对分组和筛选选项的可用性以及字段和值名称的自动完成感到惊喜。与其他解决方案相比，他们觉得他们不必成为开发人员或技术人员就知道如何使用 Metabase。”

每个团队都决定设立一个编辑小组，以帮助保持整洁并处理内部团队请求。这些请求可以是创建新仪表盘、回答问题或帮助解释结果。每个团队都以不同的方式使用 Metabase 来满足他们的需求。一些团队非常注重调整可视化效果，注意选择正确的图表类型、颜色和标签。其他团队则专注于获取原始数据并将结果导出为 CSV 或 XLSX。George 还看到一些团队创建模板问题，这些问题可以按时间段或客户进行筛选。George 说，这些类型的模板问题，以及您可以使用 SQL 问题创建的变量和可以添加到仪表盘的筛选器小部件，“使问题在筛选方面变得非常灵活，并且可以轻松地重新利用和重用。”

在 Usabilla 大约 80 位使用 Metabase 的员工中，几乎一半的人使用图形查询构建器创建了自己的探索。George 说，图形构建器中的字段和值搜索以及自动完成功能对这些用户特别有帮助。诸如使用公式创建新的自定义列的功能也帮助用户无需求助于 SQL。但是，当更高级的用户需要使用变量、复杂筛选器或多表连接时，SQL 编辑器仍然是一个有用的工具。

成果

除了将数据交付给 Usabilla 更多人的明显好处之外，George 还发现了 Metabase 改进事物的许多其他方式。“我认为对我来说最重要的时刻是当我意识到我将花费更少的时间编写自定义查询时。”Metabase 的易用性使越来越多的人能够自行探索数据并创建图表和仪表盘以满足他们的需求。

Metabase 还在帮助 Usabilla 节省时间。George 说：“我们在请求数据或报告的工单上花费的时间方面取得了一些非常好的初步结果。现在几乎是即时的，很多人都觉得他们把时间花在了做更高质量的工作上，而不是人工劳动类型的工作（挖掘电子表格等）。所以，是的，我敢说，整个公司节省的时间肯定在大大增加。”

George 还说，将他们的数据导入 Metabase 创造了一种明显的清晰感。“真正的‘顿悟’时刻是可视化结果并意识到我们的数据和客户在各个细分市场中的分布情况。这让我们立即清楚地了解我们应该在哪里投入更多精力。”Usabilla 首席执行官 Marc van Agteren 补充说：“Metabase 帮助我们将直接的业务洞察力带给组织的各个层面。”

George 给其他人的建议

从一开始就制定一个在 Metabase 中组织图表和仪表盘的良好策略，可以在未来获得回报。George 有许多建议

1. 为每个部门创建一个专用集合

   • 当我们意识到人们将问题存储在“共享集合”或他们的个人集合中，这将不允许轻松共享，并导致问题重复时，就做出了这个决定。
   • 另一个问题是关于内容和域，我们会有本质上相同但在不同集合中的问题。
   • 理想情况下，组是具有某种重叠的部门（如开发 + 产品），以防止出现非常细粒度的组和权限。
   • 我们的集合目前围绕目标而不是数据源（警报、监控、分析等）构建。

2. 尽早为您的仪表盘和保存的问题采用命名约定

   • 首先，检查问题或仪表盘是否已存在。（最简单的方法是使用 Metabase 的搜索栏。）
   • 非常具体（例如，在标题中命名实体/表）
   • 始终添加描述

3. 了解更多

您可以在 他们的博客 上了解更多关于 Usabilla 的商业智能方法以及他们如何使用 Metabase 的信息。