了解问题解决时间，包括如何衡量它，以及如何在 Metabase 的仪表板和可视化中利用它。
问题解决时间是一项客户服务 KPI，用于可视化帮助客户解决问题的平均时间。这与响应时间不同，响应时间只是客户服务代表开始与客户沟通所需的时间。响应时间基于第一次响应计算，并通过单独的沟通方式计算，而问题解决时间是跨所有平台解决客户问题所需的时间。跟踪问题解决时间的目的是查看客户面临问题的平均难度级别。您可以将问题解决时间与新补丁、用户量增加以及任何需要关注的潜在问题进行比较。它还可以让您了解客户满意度。
开始使用
您可以通过将给定时间范围内每个客户服务发起至解决所花费的总分钟数相加来计算问题解决时间。然后，计算同一时间范围内的客户服务互动次数。您将按以下方式平均计算：解决问题的分钟数 / 客户服务问题数量 = 问题解决时间
通过将您最重要的指标汇集到单一视图中，让每个人都保持信息同步。
将您的数据嵌入到内部维基、网站和内容中，让数据无处不在。
赋能您的团队，让他们衡量自己的进展，并探索实现目标的新途径。
没错，无需销售电话——只需注册，5 分钟内即可开始使用。
我们连接到最流行的生产数据库和数据仓库。
邀请您的团队并开始构建仪表盘——无需 SQL。
