了解问题解决时间，包括如何衡量它，以及如何在 Metabase 的仪表盘和可视化中利用它。
问题解决时间是一个客户服务 KPI，它可视化帮助客户解决问题的平均时间。这不应与响应时间混淆，后者只是客户服务代表开始与客户沟通所花费的时间。响应时间是根据首次响应计算的，并通过单独的沟通方法计算，而问题解决时间只是在所有平台上解决客户问题所花费的时间。跟踪问题解决时间的目的是了解客户遇到的问题的平均难度级别。您可以将问题解决时间与新补丁、用户量增加以及任何数量的事物进行比较，以识别可能需要关注的潜在问题。它还可以让您了解客户满意度。
开始使用
您将通过将每次客户服务启动到在给定的时间范围内达成解决方案所花费的总分钟数相加来计算您的问题解决时间。然后，您将计算在同一时间范围内进行的客户服务交互的数量。您最终会像这样平均计算：解决问题所需分钟数/客户服务问题数量 = 问题解决时间
通过将最重要的指标收集到一个视图中，让每个人都保持同步。
通过将数据嵌入到内部维基、网站和内容中，将数据带到任何需要的地方。
让您的团队能够衡量自己的进度，并探索实现目标的新途径。
没错，无需销售电话——只需注册，即可在 5 分钟内运行。
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