如何衡量问题解决时间

什么是问题解决时间？

问题解决时间是客户服务 KPI，它可视化了帮助客户解决问题所需平均时间。这不同于响应时间，响应时间只是客户服务代表与客户开始沟通所需的时间。响应时间基于首次响应计算，通过个别通信方式计算，而问题解决时间则是解决客户问题的总时间。跟踪问题解决时间的目的在于了解客户面临问题的平均难度级别。您可以比较问题解决时间与新产品补丁、用户数量增加等事项，以确定需要关注的问题。这也有助于了解客户满意度。