如何衡量问题解决时间

什么是问题解决时间？

问题解决时间是一个客户服务关键绩效指标 (KPI)，它可视化地展示了帮助客户解决问题的平均时间。这与响应时间不同，响应时间仅仅是客户服务代表开始与客户沟通所需的时间。响应时间是基于首次响应通过单独的沟通方式计算的，而问题解决时间是在所有平台上解决客户问题所需的时间。跟踪问题解决时间的目的是平均了解客户面临问题的难度水平。您可以将问题解决时间与新补丁、用户量增加以及任何数量的因素进行比较，以识别需要关注的潜在问题。它还能反映您的客户满意度。