IT服务管理仪表板

Metabase使每个人都能轻松构建IT服务管理仪表板。

什么是IT服务管理仪表板?

IT服务管理仪表板收集了关于您的IT服务和支持性能的最重要信息。

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Graphs of IT service management

为什么需要构建IT服务管理仪表板?

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通过收集您最重要的指标到一个单一的视图,使每个人都保持一致。

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解锁探索

赋予您的团队测量他们自己的进度并探索实现目标的新途径的权力。

我应该在IT服务管理仪表板上跟踪什么?

每个团队都是不同的,但有时候从一些例子开始会很有帮助。以下是我们在仪表板上开始跟踪的顶级8个IT服务管理指标。

顶级8个IT服务管理指标

  • 净推荐值
  • 每张工单成本
  • 首次联系解决率
  • 技术人员利用率
  • 平均解决时间
  • SLA违规率
  • 客户满意度
  • 重新打开的通话

如何使用Metabase构建IT服务管理仪表板

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