了解队列时间，包括如何衡量队列时间，以及如何在 Metabase 的仪表盘和可视化中使用它。
队列时间是与客户服务相关的度量指标，它为您提供客户服务代表处理客户工单的平均时间。可视化您的队列时间可以帮助您的客户服务团队识别痛点，并制定改进计划。它也可以指示员工人数不足、技术问题增加以及其他可能为您的客户服务团队带来问题的各种情况。您的客户满意度水平取决于您的队列时间是否合理，而您的客户服务成功则取决于您设定实际期望的能力。
开始使用
每种客户服务沟通方式都应细分为不同的部分。您的团队的电子邮件回复可能与他们的电话回复时间不同。如果您将所有内容平均在一起，您将无法准确了解您的总体队列时间的运作情况。例如，可能需要 3-4 小时才能发出电子邮件回复以开始处理问题，但通过电话可能只需 15 分钟即可接通。为了查看每种单独的沟通方式的队列时间，您需要计算给定时间段内所有等待时间的平均值。假设您想计算一个月的队列时间。对于指定的沟通方式，将所有等待时间（以分钟为单位）相加。然后，您将进行以下计算：分钟总数 / 呼叫总数 = 队列时间
通过将您最重要的指标收集到一个视图中，使每个人都保持同步。
通过将您的数据嵌入到您的内部维基、网站和内容中，将您的数据带到任何需要去的地方。
使您的团队能够衡量他们自己的进度并探索实现目标的新途径。
没错，无需销售电话——只需注册，即可在 5 分钟内开始运行。
我们连接到最流行的生产数据库和数据仓库。
邀请您的团队开始构建仪表盘——无需 SQL。
