了解排队时间，包括如何测量它，以及如何使用 Metabase 在仪表板和可视化中利用它。
排队时间是针对客户服务的一个测量指标，它反映了客服代表处理客户工单的平均时间。可视化您的排队时间可以帮助客服团队识别痛点并制定改进计划。它还可以指示人员配置不足、技术问题增加等多种可能对客服团队造成问题的因素。您的客户满意度取决于您的排队时间是否合理，您的客服成功则依赖于您设定合理预期的能力。
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应将客户服务沟通的每种方式划分成不同的部分。您的团队通过电子邮件的回复可能与电话响应时间不同。如果将所有内容平均计算，将无法准确了解整体排队时间的工作情况。例如，通过电子邮件回复问题可能需要3-4小时，但通过电话可能只需15分钟。为了查看每种个别沟通方式的排队时间，您需要计算特定时间段内所有等待时间的平均值。假设您想计算一个月的排队时间。对于指定的沟通方式，将所有等待时间加在一起（以分钟为单位）。然后，进行以下计算：总分钟数 / 总电话数 = 排队时间
通过收集您最重要的指标到一个单一视图，使每个人都处于同一页面。
通过将其嵌入到您的内部维基、网站和内容中，将数据带到任何需要的地方。
赋予您的团队测量他们自己的进步和探索实现目标的新路径的权力。
没错，不需要销售电话——只需注册，5分钟内即可开始运行。
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