了解队列时间，包括如何衡量它，以及如何利用 Metabase 在仪表盘和可视化中应用它。
队列时间是与客户服务相关的一项指标，它表示客户服务代表处理客户工单的平均时间。可视化您的队列时间可以帮助您的客户服务团队识别痛点并制定改进计划。它也可能表明人员不足、技术问题增加以及其他可能给您的客户服务团队带来问题的情况。您的客户满意度取决于合理的队列时间，而您的客户服务成功则取决于您设定切合实际的期望的能力。
开始使用
每种客户服务沟通方式都应进行细分。您的团队的电子邮件响应时间可能与电话响应时间不同。如果您将所有内容平均计算，将无法准确了解整体队列时间的运作情况。例如，发送电子邮件回复以开始处理问题可能需要 3-4 小时，但通过电话可能只需 15 分钟即可接通。为了查看每种单独沟通方式的队列时间，您需要计算给定时间段内所有等待时间的平均值。假设您想计算一个月的队列时间。对于指定的沟通方式，将所有等待时间（以分钟为单位）相加。然后，您将进行以下计算：总分钟数 / 总通话次数 = 队列时间
通过将最重要的指标集中到一个视图中，让每个人都保持一致。
将您的数据嵌入到内部维基、网站和内容中，让数据随处可用。
赋能您的团队衡量自身进度，并探索实现目标的新途径。
没错，无需销售电话——只需注册，5 分钟内即可启动并运行。
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