了解排队时间，包括如何衡量它，以及如何在 Metabase 的仪表板和可视化中利用它。
排队时间是客户服务相关的衡量指标，它给出了客户服务代表处理客户工单的平均时间。可视化您的排队时间可以帮助您的客户服务团队识别痛点并制定改进计划。它还可能表明人员不足、技术问题增加以及可能给您的客户服务团队带来问题的各种其他情况。您的客户满意度水平取决于合理的排队时间，而您的客户服务成功则取决于您设定切合实际的期望的能力。
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每种客户服务沟通方式都应细分为不同的部分。您的团队的电子邮件回复时间可能与电话回复时间不同。如果您将所有内容平均计算，您将无法准确了解整体排队时间的运行情况。例如，发送电子邮件回复开始处理问题可能需要 3-4 小时，但通过电话可能只需 15 分钟。为了查看每种单独沟通方式的排队时间，您需要计算给定时间段内所有等待时间的平均值。假设您想计算一个月的排队时间。对于指定的沟通方式，将所有等待时间（以分钟为单位）相加。然后，您将进行以下计算：总分钟数 / 总通话次数 = 排队时间
通过将您最重要的指标汇集到单一视图中，让每个人都保持信息同步。
将您的数据嵌入到内部维基、网站和内容中，让数据无处不在。
赋能您的团队，让他们衡量自己的进展，并探索实现目标的新途径。
没错，无需销售电话——只需注册，5 分钟内即可开始使用。
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