如何衡量响应时间

了解响应时间,包括如何衡量以及如何在 Metabase 的仪表盘和可视化中加以利用。

什么是响应时间?

响应时间是指您的客户服务团队响应工单的速度。这是一个重要的指标,它增加了您产品的感知价值。与客服代表沟通和获取帮助越困难,使用您的产品就越令人沮丧。仅仅因为客户服务缓慢或无益,您就可能失去客户。响应时间根据所使用的通信平台(电子邮件、电话等)进行记录,并可以突出显示被忽视且需要更多关注的领域。拥有合理的响应时间对于保持客户满意度和留存率至关重要。

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Graphs of Response Times

如何计算响应时间

您可以根据平台在指定时间内计算响应时间。例如,假设您想计算一名客服代表在完整的 8 小时(或 480 分钟)内电子邮件的响应时间。在此期间,他们回复了 100 封电子邮件。为了获得平均响应时间,我们需要将总分钟数除以电子邮件数量。在这种情况下,将 480 分钟除以 100,得出平均响应时间为 4.8 分钟。请注意,这些响应时间是基于单个客服代表的。

与响应时间相关的其他关键绩效指标 (KPI)

  • 在线应用可用性
  • 变更前置时间
  • 正常运行时间
  • 错误率
  • 新开发成本
  • 平均故障间隔时间
  • 在线应用性能
  • 价值实现时间
  • 构建时间

为什么要为响应时间构建仪表盘?

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一站式管理

将最重要的指标汇集到单一视图中,让每个人都保持同步。

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如何使用 Metabase 衡量响应时间

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步骤 1.
无需定制报价

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