了解响应时间，包括如何衡量响应时间，以及如何在 Metabase 的仪表板和可视化中利用它。
响应时间是指您的客户服务团队响应工单的速度。这是一个重要的指标，可以增加您产品的感知价值。与客户服务代表沟通并获得帮助的难度越大，使用您的产品就越令人沮丧。仅凭缓慢或无益的客户服务就可能导致客户流失。响应时间是根据正在使用的沟通平台（电子邮件、电话等）记录的，可以突出显示被忽视且需要更多关注的领域。拥有合理的响应时间对于保持客户满意度和保留率非常重要。
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您可以按平台计算指定时间段内的响应时间。例如，假设您想计算客户服务代表 8 个完整小时（或 480 分钟）的电子邮件响应时间。在那段时间里，他们回复了 100 封电子邮件。为了获得平均响应时间，我们必须用总分钟数除以电子邮件数量。在本例中，这将是 480 分钟除以 100，得出平均响应时间为 4.8 分钟。请注意，这些响应时间是基于个人客户服务代表的。
通过将最重要的指标收集到单个视图中，使每个人都在同一页面上。
通过将其嵌入到您的内部维基、网站和内容中，将您的数据带到任何需要的地方。
让您的团队能够衡量自己的进度并探索实现目标的新途径。
没错，无需销售电话 - 只需注册，即可在 5 分钟内开始运行。
我们连接到最流行的生产数据库和数据仓库。
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