了解响应时间，包括如何衡量它，以及如何在 Metabase 的仪表板和可视化中使用它。
响应时间是指您的客户服务团队响应工单的速度。这是一个重要的指标，可以增加您产品的感知价值。与客户服务代表沟通并获得帮助越困难，使用您的产品就越令人沮丧。仅仅因为客户服务缓慢或无益，您就可能会失去客户。响应时间根据所使用的沟通平台（电子邮件、电话等）进行记录，可以突出被忽视且需要更多关注的领域。拥有合理的响应时间对于保持客户满意度和留存率非常重要。
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您可以根据平台在指定的时间段内计算响应时间。例如，假设您想计算一名客户服务代表在完整的 8 小时（或 480 分钟）内电子邮件的响应时间。在此期间，他们回复了 100 封电子邮件。为了获得平均响应时间，我们需要将总分钟数除以电子邮件数量。在这种情况下，将 480 分钟除以 100，得到平均响应时间为 4.8 分钟。请注意，这些响应时间是基于单个客户服务代表的。
通过将您最重要的指标汇集到单一视图中，让每个人都保持信息同步。
将您的数据嵌入到内部维基、网站和内容中，让数据无处不在。
赋能您的团队，让他们衡量自己的进展，并探索实现目标的新途径。
没错，无需销售电话——只需注册，5 分钟内即可开始使用。
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