了解服务线健康影响，包括如何衡量它，以及如何使用 Metabase 在仪表板和可视化中利用它。
您的服务线健康影响是一个多方面指标，可帮助您根据诸如放弃呼叫、NPS、问题解决时间等因素可视化客户满意度。此指标的目的是同时查看您的客户服务故事的几个部分，以便在数字和客户满意度之间建立关联。客户体验至关重要，没有满意的客户，您就不会拥有一个组织，因此看到此指标的每个部分协同作用有助于您了解可以改进的方面。
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您可以通过以下一些指标创建折线图，同时比较多个指标以查看您的服务线健康影响：NPS - 您的净推荐值。这基于客户对您服务的评分，通常在客户支持协助您解决问题后询问。放弃呼叫率 - 您的客户服务呼叫中有多少是过早结束的？这表明不满。问题解决时间 - 解决问题需要多长时间？响应时间 - 客户获得响应需要多长时间？您可能会注意到，当您将这些指标对齐时，您的服务线的“健康状况”并不理想。也许您的响应时间很好，但问题解决时间却不尽如人意，导致 NPS 低和放弃呼叫增多。
将最重要的指标集中到一个视图中，让所有人步调一致。
将数据嵌入您的内部维基、网站和内容中，让数据随处可用。
赋能您的团队衡量自身进展，探索实现目标的新途径。
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