了解服务线健康影响，包括如何衡量它，以及如何在 Metabase 的仪表板和可视化中使用它。
您的服务线健康影响是一个多方面的指标，可帮助您根据诸如放弃呼叫、NPS、问题解决时间等因素可视化客户满意度。 此指标的目的是一次查看客户服务故事的几个部分，以便在数字和客户满意度之间建立关联。 客户体验至关重要，没有快乐的客户，您就不会拥有组织，因此看到此指标的每个部分一起移动有助于您了解更多可以改进的地方。
开始使用
您可以创建一个折线图，一次比较多个指标，以使用以下一些指标查看您的服务线健康影响：NPS - 您的净推荐值。 这基于客户对您服务的评分，通常在客户支持协助您解决问题后询问。 放弃呼叫率 - 您的客户服务呼叫有多少被过早结束？ 这表明不满意。 问题解决时间 - 解决问题需要多长时间？ 响应时间 - 客户需要多长时间才能得到响应？ 当您将这些指标排列在一起时，您可能会注意到您的服务线的“健康状况”不佳。 也许您的响应时间很好，但您的问题解决时间不好，导致 NPS 低和放弃呼叫。
通过将您最重要的指标收集到一个视图中，使每个人都保持一致。
通过将其嵌入到您的内部维基、网站和内容中，将您的数据带到任何需要的地方。
授权您的团队衡量自己的进度并探索实现目标的新途径。
没错，无需销售电话 - 只需注册，即可在 5 分钟内开始运行。
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