了解服务线健康影响，包括如何衡量以及如何在 Metabase 仪表盘和可视化中利用它。
您的服务线健康影响是一个多方面的指标，可帮助您根据放弃呼叫、NPS、问题解决时间等因素可视化客户满意度。此指标的目的是一次性查看客户服务故事的几个方面，以便在数字和客户满意度之间建立关联。客户体验至关重要，没有满意的客户，您的组织将不复存在，因此，看到此指标的每个部分协同运作有助于您更多地了解可以改进的方面。
开始使用
您可以通过以下一些指标创建一个折线图，同时比较多个指标，以查看您的服务线健康影响：NPS - 您的净推荐值。这基于客户对您服务的评价，通常在客户支持帮助您解决问题后询问。放弃呼叫率 - 有多少客户服务电话被过早结束？这表示不满意。问题解决时间 - 解决问题需要多长时间？响应时间 - 客户获得响应需要多长时间？您可能会注意到，当这些指标排列在一起时，您的服务线“健康状况”不佳。也许您的响应时间很好，但问题解决时间不好，导致 NPS 低和呼叫放弃。
通过将您最重要的指标汇集到单一视图中，让每个人都保持信息同步。
将您的数据嵌入到内部维基、网站和内容中，让数据无处不在。
赋能您的团队，让他们衡量自己的进展，并探索实现目标的新途径。
没错，无需销售电话——只需注册，5 分钟内即可开始使用。
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