我经常听到的一句话是：“数据太多了。”通常紧随其后的是：“我不知道该关注什么。我怎么知道哪些数据实际上很重要？”
答案出人意料地简单：数据必须服务于成功。如果成功意味着增长——这在大多数情况下都是如此——那么来自 Reforge 的驻场执行官 Crystal Widjaja 的一个更简洁的回答是：“数据是增长的战略杠杆。”
这个答案可能很简单，但应用起来却很棘手。首先，它假设您知道对您的团队或组织而言，成功意味着什么。其次，它假设您正在收集数据，这些数据可以清晰地表明您是否正在朝着那个成功迈进。
在一家全球性的数字原生非营利新闻组织The Conversation，我们使用一个简单的框架来确保数据服务于成功。
这是 3 步框架
- 确定一个北极星——这是您的最高层级成功。
- 设定促进北极星的目标——这是您更细粒度的成功。
- 确定有意义且可操作的数据，这些数据可以深入了解您的目标。
下面是我们应用此框架的示例
确定北极星
虽然 The Conversation 的受众群体庞大，但我们认为我们可以做得更好，提高用户留存率。在 2021 年联合国气候峰会召开前夕，我们决定优先增加我们气候报道的忠实（或留存）用户数量。这成为了我们气候团队的北极星。
设定促进北极星的具体目标
确定了北极星之后，我们开始设定一个促进我们北极星的目标。我们知道，当内容能够满足初次用户需求时，他们更有可能成为忠实用户。因此，我们为自己设定了一个简单的目标：通过发布更能满足用户需求的内容来提高内容的价值。
我们已经确定了北极星和关键目标：我们将通过发布更能满足用户需求的内容来增加我们气候报道的忠实用户数量。下一步是确定什么数据可以让我们深入了解我们在发布这些更有价值的内容方面的进展。
确定有助了解这些目标的数据
我们决定重点关注的数据是新气候文章中专门解决用户“需要感到被激励”这个需求的部分。我们的用户研究表明，用户最需要的是被激励，而我们的气候报道几乎没有涉及这一点。当我们比较用户研究结果与我们现有气候内容时，我们发现用户需求与我们发布文章的数量和类型之间存在差距。
关注新气候文章中解决用户“需要感到被激励”这个需求的部分是有意义的数据。我们知道它的含义：增加这部分内容将使我们的报道对用户更有价值，进而吸引更多用户成为忠实用户。
这些数据也是可操作的。我们对其有直接控制权。我们可以通过委托创作更多激励用户的内容——例如，更多的指南——来增加这部分内容。
这个框架帮助 The Conversation 实现了成功——以至于我们后来推出了关于气候行动的时事通讯，讨论气候问题的解决方案。它非常贴合“激励我”的用户需求，对用户很有价值，并且正在增加我们气候报道的忠实用户数量。
因此，如果您因拥有的数据量过大而不知所措，并且不知道什么才是真正重要的，请不要担心——正确的数据仅仅是那些能帮助您实现成功的。