很多人问我：“我应该花钱购买 Segment 吗，还是没有它也可以？”这是一个合理的问题，答案因情况而异，但首先让我们回顾一下这些工具的作用。
为何使用客户数据平台工具？
如果您需要强大的产品分析功能，您可能会使用 Mixpanel、Amplitude 或 Heap 等产品智能平台。这些工具依赖于产品中以“事件”和“属性”形式捕获的数据，每个事件和属性都代表用户的操作。然后，可以使用工具的用户界面将这些原始事件数据转化为图表和洞察。
为了捕获这些事件和属性，您的开发人员需要在整个产品中插入自定义代码片段。这些代码片段包含什么以及开发人员应该将其放置在哪里，取决于您的产品以及人们如何与它交互。还有其他工具类别以这种格式使用事件数据，例如 Braze（一个客户互动工具）。这些工具希望知道用户何时执行了特定操作，以便他们可以向该用户发送电子邮件或推送通知。或者您可能希望将相同的数据发送到 Redshift 或 BigQuery 等数据仓库，以便您可以使用 Metabase 深入了解细节，并将您的产品仪表板与业务仪表板并排显示。此时，您的产品可能会变得臃肿，包含大量用于数据捕获的代码片段以及用于每个功能的各种库。这就是 Segment 或 Rudderstack 等客户数据平台工具发挥作用的地方。
什么是客户数据平台工具？
Segment 和 Rudderstack 等工具的官方名称是“客户数据平台”，但一个更容易理解的名称是“事件路由器”。它们的价值简单明了：您无需单独将事件和属性发送到每个工具并在此过程中弄乱您的代码，只需将数据发送到事件路由器一次，数据平台就会将数据重新路由到您想要的任何工具，无需编写新代码。这意味着添加新工具所需的时间更少，出错的可能性更小，并且还提供许多有用的功能，让您可以进行数据质量保证、以更有趣的方式聚合数据等。
何时部署客户数据平台工具？
这些工具显然提供了价值，所以我对这个帖子开头的问题的普遍回答是“是的”。那么，真正的问题是“何时开始使用客户数据平台？”我告诉客户的经验法则是：一旦您在路线图中发现有三个或更多事件数据目的地，您就应该投资设置一个客户数据平台。
例如：如果您有一个移动归因工具，如 Adjust，一个产品分析工具，如 Mixpanel，现在您正计划一个数据仓库，如 BigQuery，那么这就是添加一个客户数据平台（如 Segment）的好时机。显然，“正确”的答案因情况而异。如果资金不是问题，那么您应该考虑在第一个目的地旁边设置一个事件路由器。否则，请等到您处理三个事件数据目的地时再投资客户数据平台。