很多人问我：“**我应该花钱购买 Segment 吗，还是不买也行？**” 这是一个有效的问题，答案因情况而异，但首先让我们回顾一下这些工具的作用。
为什么使用客户数据平台工具？
如果您想要强大的产品分析功能，您可能会使用 Mixpanel、Amplitude 或 Heap 等产品智能平台。这些类型的工具依赖于产品中捕获的“事件”和“属性”数据，每个事件和属性都代表用户执行的操作。然后，可以使用该工具的用户界面将这些原始事件数据转化为图表和洞察。
要捕获这些事件和属性，您的开发人员需要在产品中插入自定义代码片段。这些代码片段包含什么，以及开发人员应将它们放置在哪里，取决于您的产品以及人们与之的交互方式。还有其他工具类别使用此格式的事件数据，例如客户互动工具 Braze。这些工具希望知道用户何时采取了特定操作，以便他们可以向该用户发送电子邮件或推送通知。或者，您可能希望将相同的数据发送到数据仓库，如 Redshift 或 BigQuery，以便您可以使用 Metabase 进行深入研究，并将产品仪表板与业务仪表板并列显示。此时，您的产品可能会变得臃肿，包含大量用于数据捕获和每个工具使用的不同库的代码片段。这时就轮到 Segment 或 Rudderstack 等客户数据平台工具发挥作用了。
什么是客户数据平台工具？
Segment 和 Rudderstack 等工具的官方名称是“客户数据平台”，但一个更容易理解的名称是“事件路由器”。它们的价值简单明了：与其单独做工作将事件和属性发送到每个工具并在此过程中弄乱您的代码，不如一次性将其发送到事件路由器，然后数据平台会将数据重新路由到您想要的任何工具，无需新代码。这意味着花在添加新工具上的时间更少，出错的可能性更小，并且还有许多有用的功能，可让您对数据进行质量检查，以更有趣的方式聚合数据等。
何时实施客户数据平台工具？
这些工具显然具有价值，因此我对开始这个帖子的问题的总体答案是“是”。那么，真正的问题是：“*何时*应该开始使用客户数据平台？”我告诉客户的经验法则是：一旦您的路线图中有三个或更多的事件数据目的地，您就应该投资设置客户数据平台。
例如：如果您有一个像 Adjust 这样的移动归因工具，一个像 Mixpanel 这样的产品分析工具，现在您又计划了一个像 Bigquery 这样的数据仓库，那么这就到了添加 Segment 这样的客户数据平台的适当时机。显然，“正确”的答案因情况而异。如果金钱不是问题，那么您应该在设置第一个目的地时就考虑设置一个事件路由器。否则，在投资客户数据平台之前，请等到您需要同时处理三个事件数据目的地时再做决定。