很多人问我：“我应该花钱购买 Segment 吗，还是没有它也行？” 这是一个合理的问题，答案因情况而异，但首先让我们回顾一下这些工具的功能。
为什么要使用客户数据平台工具？
如果您想要强大的产品分析，您很可能会使用像 Mixpanel、Amplitude 或 Heap 这样的产品智能平台。这些工具依赖于以“事件”和“属性”形式在您的产品中捕获的数据，每个事件和属性都代表用户的一个操作。然后，可以使用工具的用户界面将这些原始事件数据转换为图表和洞察。
为了捕获这些事件和属性，您的开发者需要在您的产品中插入自定义代码片段。这些片段包含什么以及开发者应该将它们放置在哪里，取决于您的产品以及人们如何与它交互。还有其他工具类别以这种格式使用事件数据，例如客户参与工具 Braze。这些工具希望知道用户何时采取了特定操作，以便他们可以向该用户发送电子邮件或推送通知。或者，您可能希望将相同的数据发送到 Redshift 或 BigQuery 等数据仓库，这样您就可以使用 Metabase 深入了解细节，并将您的产品仪表板与业务仪表板并排显示。此时，您的产品可能会变得臃肿，包含大量用于数据捕获的代码片段以及每个工具使用的不同库。这就是像 Segment 或 Rudderstack 这样的客户数据平台工具发挥作用的地方。
什么是客户数据平台工具？
像 Segment 和 Rudderstack 这样的工具的官方名称是“客户数据平台”，但一个更容易理解的名称是“事件路由器”。它们的价值简单明了：与其单独向每个工具发送事件和属性，并在此过程中使您的代码变得混乱，不如将它们一次性发送到事件路由器，数据平台会将数据重新路由到您想要的任何工具，无需编写新代码。这意味着添加新工具花费的时间更少，出错的可能性更小，并且提供了一系列有用的功能，让您可以对数据进行质量保证，以更有趣的方式聚合数据等。
何时实施客户数据平台工具？
这些工具显然提供了价值，所以我对这个帖子开头的问题的普遍回答是“是”。那么，真正的问题是“**何时**应该开始使用客户数据平台？” 我告诉客户的经验法则是：一旦您发现您的路线图中有三个或更多事件数据目的地，您就应该投资设置一个客户数据平台。
例如：如果您有一个像 Adjust 这样的移动归因工具，一个像 Mixpanel 这样的产品分析工具，现在您又计划使用像 Bigquery 这样的数据仓库，那么这就是添加像 Segment 这样的客户数据平台的好时机。显然，“正确”的答案因情况而异。如果资金不是问题，那么您应该考虑在第一个目的地旁边设置一个事件路由器。否则，请等到您需要处理三个事件数据目的地时，再投资客户数据平台。