Gojek 通过 Metabase 为整个公司提供客户关怀的透明度。

挑战： Gojek 的数据团队正在寻找一种快速简便的方法来减少临时查询，并共享仪表板和报告，而无需每个人都为其他 BI 解决方案支付昂贵的许可证。

解决方案： 他们热爱开源软件，早在 2016 年初，他们就在评估许多其他开源 BI 项目。他们选择 Metabase 是因为它强调简洁性，并且非技术用户也能轻松上手。

成果： 公司有数千人使用 Metabase，包括商业智能、客户关怀、欺诈预防和入职团队。它帮助 Gojek 团队提高了数据透明度，并成为业务和产品负责人以及总监的日常报告来源。

"老实说，我们还没有找到与它同等简洁的东西。就连我们的 CEO 也在使用 Metabase。"

Crystal Widjaja
高级副总裁

Gojek 是一家领先的按需服务提供商，提供从交通、物流、支付、送餐和其他按需服务等各种完整服务，连接用户与超过 90 万名司机伙伴、超过 12.5 万家食品供应商以及超过 3 万项其他服务。截至 2017 年 12 月，Gojek 应用的下载量已超过 7000 万次。该公司目前在印度尼西亚的 50 个城市开展业务。

为什么选择 Metabase？

Crystal Widjaja，业务智能与增长高级副总裁，以及她由 6 名工程师和 60 名分析师组成的团队，正在寻找一种快速简便的方法来减少临时查询，并快速共享仪表板和报告，而无需每个人都为其他 BI 解决方案支付昂贵的许可证。

他们热爱开源软件，早在 2016 年初，他们就在评估许多其他开源 BI 项目。如今，他们有数百名日常 Metabase 用户，公司中有数千人以某种方式使用或与 Metabase 的报告或仪表板进行交互。在 Gojek，Metabase 被用作客户服务门户；开发人员的调试、故障排除和监控工具；以及业务和产品负责人以及总监的日常报告来源。

数据

Gojek 使用 Metabase 来分析主要存储在 Postgres、MySQL 和 BigQuery 中的交易和应用程序层数据。他们正在将 Metabase 用于其微服务的原始数据以及较大的数据仓库之上。

Gojek 团队如何使用 Metabase

Metabase 在 Gojek 中最常用的功能之一，也是用户查看 Metabase 数据的主要方式，是仪表板订阅报告功能。开发人员或分析师通常会构建这些订阅，并每天早上通过 Slack 和电子邮件发送给不同的团队，以提供关键绩效指标、目标和关键结果的更新。仪表板订阅可能包括前一天有多少活跃司机，或者关闭了多少客户关怀事件。他们发现这有助于他们始终如一地回答“昨天发生了什么？”这个问题。

Gojek 的所有 Metabase 用户都可以通过图形化查询生成器提出常见问题，但这些问题会由他们的商业智能团队进行整理和验证。他们也喜欢 Metabase 的 SQL 查询，因为他们可以通过添加易于使用的参数小部件来使它们“类似于 GUI”，从而使不太熟练的用户能够快速过滤复杂查询。Gojek 的分析师团队还创建了按功能划分的仪表板来跟踪新功能的性能。

常见问题包括

“今天有多少活跃司机？”

“我们有多少未关闭的客户支持工单？”

“这个新功能的使用频率有多高？”

结果

Gojek 从 Metabase 获得的最大意外好处之一是提高了数据透明度。例如，他们的客户关怀团队之前无法清晰地查看客户的投诉或问题数据，或者必须不断地打扰那些因临时查询请求而不堪重负的分析师。现在，得益于 Metabase，客户关怀团队成员可以获得各种信息，而无需打扰任何人就能得到答案。Crystal 表示，Metabase 实际上已经成为了 Gojek 的客户关怀门户。

Crystal 和她的团队还发现，拥有 Metabase 可以让他们在创纪录的时间内发布功能，“只要我们能获得数据库凭证，因为调试和跟踪可以在短短 5 分钟内完成。”而且，“产品发布越快，每个人就越有能力。”

最后，Gojek 还发现，一些不太懂技术团队成员正在选择学习一些基本的 SQL，并且 Metabase 被用来帮助他们学习，因为它易于使用图形化查询生成器来演示典型 SQL 查询的构建块。虽然了解 SQL 并不是使用 Metabase 的必要条件或障碍，但 Crystal 和她的团队对用户希望个人成长以及由此产生的赋权感感到兴奋。

Crystal 给其他人的建议

在公司内部拥有大量 Metabase 用户是迈向建立数据驱动文化过程中一个不错的问题。但 Crystal 建议那些处于类似情况的人，尽早设置 Metabase 中的 Google Auth 或 LDAP，通过赋予合适的人员正确的访问级别，使推广尽可能顺利和轻松。