Gojek 利用 Metabase 为客户服务带来全公司范围的透明度。

挑战：Gojek 的数据团队正在寻找一种快速简便的方法，以减少临时查询并共享仪表盘和报告，同时避免每个人都需要为其他 BI 解决方案支付昂贵的许可费。

解决方案：他们热爱开源软件，并在2016年初评估了其他一些开源 BI 项目。他们选择了 Metabase，因为它强调简洁性，并且非技术用户也能轻松上手。

成果：Metabase 在公司内部被数千人使用，包括商业智能、客户服务、欺诈预防和入职团队。它帮助 Gojek 团队提高了数据透明度，并成为业务和产品负责人以及董事们的日常报告来源。

"老实说，我们还没有找到一款同等简洁的产品。甚至我们的 CEO 都在使用 Metabase。"

Crystal Widjaja
高级副总裁

Gojek 是领先的按需服务提供商，通过连接用户与超过90万名司机伙伴、超过12.5万家餐饮供应商以及超过3万项其他服务，提供从交通、物流、支付、外卖到其他按需服务的全方位服务。截至2017年12月，Gojek 应用的下载量已超过7000万次。该公司目前在印度尼西亚的50个城市开展业务。

为什么选择 Metabase？

商业智能与增长高级副总裁 Crystal Widjaja 和她的团队（包括6名工程师和60名分析师）正在寻找一种快速简便的方法，以减少临时查询并快速共享仪表盘和报告，同时避免每个人都需要为其他 BI 解决方案支付昂贵的许可费。

他们热爱开源软件，并在2016年初评估了其他一些开源 BI 项目。如今，他们每天有数百名 Metabase 用户，公司内部有数千人以某种方式日常使用或与 Metabase 的报告或仪表盘交互。在 Gojek，Metabase 被用作客户服务门户；开发人员的调试、故障排除和监控工具；以及业务和产品负责人以及董事们的日常报告来源。

数据

Gojek 主要使用 Metabase 分析存储在 Postgres、MySQL 和 BigQuery 中的事务数据和应用层数据。他们将 Metabase 用于处理来自微服务的原始数据以及更大的数据仓库数据。

Gojek 团队如何使用 Metabase

在 Gojek，Metabase 最常用的功能之一，也是用户查看 Metabase 数据的主要方式之一，是仪表盘订阅报告功能。开发人员或分析师通常会构建这些订阅，每天早上通过 Slack 和电子邮件发送给许多不同的团队，以提供关键绩效指标、目标和关键结果的更新。仪表盘订阅可能包括前一天的活跃司机数量，或关闭的客户服务事件数量。他们发现这有助于他们持续回答“昨天发生了什么？”这个问题。

Gojek 的各种 Metabase 用户都使用图形化查询构建器提出常见问题，这些问题由他们的商业智能团队进行整理和验证。他们也喜欢 Metabase 的 SQL 查询，因为他们可以通过添加易于使用的参数小部件，使其“像 GUI 一样”，从而让经验不足的用户也能快速筛选复杂的查询。Gojek 的分析师团队还创建了针对每个功能的仪表盘，以跟踪新功能的表现。

常见问题包括

“今天有多少活跃司机？”

“我们有多少未解决的客户支持工单？”

“这个新功能的使用频率如何？”

成果

Gojek 从 Metabase 获得的最大意外好处之一是其数据透明度的提高。例如，他们的客户服务团队以前没有明确的方式来查看有投诉或提出问题的客户数据，或者不得不不断打扰被临时查询请求困扰的分析师。现在，多亏了 Metabase，客户服务团队成员可以获得各种信息，并且无需麻烦任何人就能得到答案。Crystal 表示，Metabase 实际上已成为 Gojek 的客户服务门户。

Crystal 和她的团队还发现，拥有 Metabase 可以让他们以创纪录的速度发布功能，“只要我们能获得数据库凭据，因为调试和跟踪字面上不到5分钟就能完成。” 并且，“我们越快允许产品上线，每个人就越有能力。”

最后，Gojek 还发现一些非技术团队成员正在选择学习一些基本的 SQL，而 Metabase 被用来帮助他们学习，因为图形化查询构建器很容易说明典型 SQL 查询的组成部分。虽然了解 SQL 绝不是使用 Metabase 的要求或障碍，但 Crystal 和她的团队对 Metabase 用户中由此产生的个人成长愿望和赋权感感到兴奋。

Crystal 给其他人的建议

在公司拥有大量 Metabase 用户在创建数据驱动文化的旅程中始终是一个好问题。但 Crystal 建议其他处于类似情况的人，尽快在 Metabase 中设置 Google Auth 或 LDAP，通过赋予正确的人正确的访问级别，帮助您的推广尽可能顺利和轻松。