Gojek 借助 Metabase，在客户服务中实现全公司范围的透明化。

挑战： Gojek 的数据团队正在寻找一种快速简便的方法，以减少临时查询并共享仪表板和报告，而无需每个人都为其他 BI 解决方案购买昂贵的许可证。

解决方案： 他们热爱开源软件，并在 2016 年初评估了许多其他开源 BI 项目。他们选择了 Metabase，因为它强调简单性，并且非技术用户可以轻松上手。

结果： Metabase 在公司中拥有数千名用户，包括商业智能、客户服务、欺诈预防和入职团队。它帮助 Gojek 团队揭示了其数据的更高透明度，并成为业务和产品负责人以及董事的日常报告来源。

"老实说，我们还没有找到具有相同简单程度的软件。甚至我们的首席执行官也使用 Metabase。"

Crystal Widjaja
高级副总裁

Gojek 是领先的按需服务提供商，通过连接用户与超过 900,000 名司机合作伙伴、超过 125,000 家食品供应商以及超过 30,000 种其他服务，提供从交通、物流、支付、送餐到其他按需服务等各种完整的服务。截至 2017 年 12 月，Gojek 应用程序的下载量已超过 7000 万次。该公司目前在印度尼西亚的 50 个城市运营。

为什么选择 Metabase？

Crystal Widjaja，商业智能与增长高级副总裁，和她的 6 名工程师和 60 名分析师团队，正在寻找一种快速简便的方法，以减少临时查询，并快速共享仪表板和报告，而无需每个人都为其他 BI 解决方案购买昂贵的许可证。

他们热爱开源软件，并在 2016 年初评估了许多其他开源 BI 项目。如今，他们每天有数百名 Metabase 用户，公司中有数千人以某种方式使用或查阅 Metabase 的报告或仪表板。在 Gojek，Metabase 被用作客户服务门户；开发人员的调试、故障排除和监控工具；以及业务和产品负责人以及董事的日常报告来源。

数据

Gojek 主要使用 Metabase 分析存储在 Postgres、MySQL 和 BigQuery 中的事务数据和应用层数据。他们将 Metabase 用于来自微服务的原始数据以及更大的数据仓库。

Gojek 团队如何使用 Metabase

在 Gojek，Metabase 最常用的功能之一，也是用户查看 Metabase 数据的主要方式之一，是仪表板订阅报告功能。开发人员或分析师倾向于构建这些报告，每天早上通过 Slack 和电子邮件发送给许多不同的团队，作为提供关键绩效指标、目标和关键结果更新的方式。仪表板订阅可能包括前一天的活跃司机数量，或关闭的客户服务事件数量。他们发现这有助于他们持续回答“昨天发生了什么？”这个问题。

Gojek 的各类 Metabase 用户使用图形查询构建器提出常见问题，并由其商业智能团队进行策划和验证。他们也喜欢 Metabase 的 SQL 查询，因为他们能够通过向其添加易于使用的参数小部件，使其“类似 GUI”，从而让不那么复杂的S用户能够快速筛选复杂的查询。Gojek 的分析师团队还创建了每个功能的仪表板，以跟踪新功能的性能。

常见问题包括

“今天有多少活跃司机？”

“我们有多少未解决的客户支持工单？”

“这个新功能的使用频率如何？”

结果

Gojek 从 Metabase 获得的最大意外好处之一是数据的更高透明度。例如，他们的客户服务团队没有明确的方法来查看有投诉或提出问题的客户数据，或者不得不不断纠缠被临时查询请求困扰的分析师。现在，多亏了 Metabase，客户服务团队成员拥有各种信息，并且不需要打扰任何人来获取答案。Crystal 说，Metabase 实际上已经成为 Gojek 的客户服务门户。

Crystal 和她的团队还发现，拥有 Metabase 可以让他们以创纪录的速度发布功能，“只要我们能获得数据库凭据，因为调试和跟踪可以在不到 5 分钟内完成。” 而且，“我们越快地允许产品发布，每个人就越有能力。”

最后，Gojek 还发现一些技术水平较低的团队成员选择学习一些基本的 SQL，并且 Metabase 正在帮助他们学习，因为它很容易使用图形查询构建器来演示典型 SQL 查询的构建模块。尽管了解 SQL 绝不是使用 Metabase 的要求或障碍，但 Crystal 和她的团队对这种个人成长的愿望和 Metabase 用户中产生的赋权感感到兴奋。

Crystal 给其他人的建议

在公司中拥有大量 Metabase 用户总是一个好问题，有助于您走向数据驱动的文化。但 Crystal 建议其他处于类似情况的人尽早设置 Metabase 中的 Google Auth 或 LDAP，通过赋予合适的人正确的访问级别，帮助您的推广尽可能顺利和轻松。