挑战： Lime Technologies 在其自有的 Lime CRM 应用程序中拥有大量数据，他们曾使用一个复杂的 BI 工具进行分析。然而，整个设置过于复杂，他们正在寻找一种方法，使其团队成员更容易深入挖掘数据。
解决方案： 他们偶然发现了 Metabase，并很快意识到它与 Lime Technologies 遵循的愿景一致——让人们轻松访问他们的数据。他们设置好 Metabase 后，它迅速成为许多团队都能使用的工具。
结果： Metabase 不仅成为他们主要的内部数据分析工具，也成为一个为 Lime Technologies 客户提供数据洞察的平台。
"将 Metabase 白标化对我们 Lime Technologies 来说是完美的选择。为什么？因为我们 CRM 软件的精髓就是简单和高效。Metabase 遵循相同的原则，它让我们的客户能够轻松理解他们的 CRM 数据并做出战略决策。"
Magnus Fagerlund
产品营销经理
多年来，Lime Technologies 已向 6000 多家公司提供了不同的 CRM 解决方案。目前，他们拥有 400 多名员工。与市场上其他 CRM 供应商不同，Lime 独立销售、交付、开发和支持其软件，不经过任何中间商。
为什么选择 Metabase？
由于 Lime Technologies 使用自己的产品，他们能够快速了解哪些有效，哪些无效。在他们自己的 CRM 中，他们有大量数据：销售信息（渠道管理、预测）和支持信息（工单数量、工单聚类、类别绩效）。此前，Lime 使用一个大型复杂的 BI 工具来分析所有这些数据，但该工具需要工程师来创建仪表板。对于那些不具备使用该软件技术技能的人来说，获取洞察非常困难。
Lime 偶然了解到 Metabase，但很快就明白这正是他们一直在寻找的。Metabase 不仅易于使用，而且他们也认同 Metabase 的方法：让所有人都能获取数据。Metabase 旨在使数据更易于理解的愿景，也是 Lime Technologies 团队在自己的产品中所依赖的。
数据
Lime Technologies 使用 SQL 数据库来存储 Lime CRM 中的所有数据（每个客户一个 SQL 数据库）。由于 Lime CRM 的独特卖点是提供自定义解决方案，因此数据模型对每个客户来说都是独一无二的。Lime CRM SQL 数据库中所有面向客户的表和列都同步到 Metabase，并根据数据类型自动分类，这使得人们更容易提出自己的问题。
Lime Technologies 团队如何使用 Metabase
Lime Technologies 从 Metabase 的开源版本开始使用。他们将其内部搭建并运行起来，并意识到他们可以将 Metabase 交给销售和支持经理使用，而无需向特定的 BI 工程师发出构建报告的请求。这是一个转折点。
Lime 内部能够提问的人数从少数技术人员增加到所有部门的部门经理。
Lime 使用 Metabase 进行可视化
- 销售预测（销售部）
- 工单关闭率随时间变化（支持部）
- 顾问利用率随时间变化（顾问部）
- 入站潜在客户统计（市场部）
Lime 很快明白他们的客户也能从 Metabase 中受益。当时，Lime 一直使用一个复杂的 BI 附加组件来增强 Lime CRM，但整个设置过于复杂。它要求客户额外配备一台 Windows 服务器，而且由于其复杂性，客户从未真正使用起来。
现在，作为其 CRM 产品的一部分，Lime Technologies 的“Lime BI”使用白标化的 Metabase 来准备客户希望回答的仪表板和问题。客户还可以购买完整的 Lime BI 附加组件，以充分利用 Metabase 的强大功能，这使他们能够针对其数据提出新问题，而无需 Lime Technologies 顾问的参与。由于 Lime CRM 是为各种客户类型量身定制的，通常根据行业而定，因此客户所受益的数据和可视化效果因客户而异。Lime CRM 作为产品的灵活性与 Metabase 的灵活性相得益彰。
Lime Technologies 在 Metabase 中常问的问题
销售
- 本月与上月成交量对比
- 本年与去年平均成交规模对比
- 成交/未成交率
- 未来六个月总预测
- 未来十二个月总预测与目标对比
- 本年成交量与销售预算对比
支持
- 本年/本月与去年/上月关闭工单数对比
- 热门工单类别
- 每个工单花费时间随时间变化
- 关闭工单最多的同事
市场营销
- 本月潜在客户数
- 本月 MQLs 数
- MQL → SQL 转化率
- SQL → 成交率
- 每月潜在客户生命周期
结果
当 Lime Technologies 首次采用 Metabase 时，只有三四个人会使用它。现在，有五十个人可以使用该工具，其中大部分是来自不同部门（支持、销售等）的经理。在内部，收益是巨大的；Metabase 为更多人解锁了数据力量。
Metabase 为 Lime 技术客户也带来了同样的效果，为他们提供了更多价值。Lime BI 现在通常包含在新的客户实施中，并预设了几个默认问题/仪表板，但许多客户也看到了完整 Lime BI 附加组件的扩展价值。Lime BI 使向现有客户群进行追加销售成为可能，并为 Lime 在新销售中提供了优势。
给其他公司的建议
将 Metabase 白标化可以为您的产品提供巨大的附加价值。而内部使用 Metabase 则能让您更好地理解这种价值，从而更容易将其传达给客户。拥有一支在日常生活中实际使用自己所销售产品的销售团队是无与伦比的。
