Usabilla 借助 Metabase 为所有人解锁数据分析。

挑战： 在使用 Metabase 之前，Usabilla 的自助式 BI 系统僵化且用户体验不佳，无法满足团队的需求。

解决方案： 在评估了多种不同方案后，他们选择了 Metabase，因为它能轻松设置自助式分析。

成果： Metabase 帮助 Usabilla 发现了数据中隐藏的模式。他们在使用 Metabase 满足内部数据和报告请求方面，实现了显著的时间节省。

"我认为对我来说最重要的时刻是，我意识到我将花费更少的时间编写自定义查询。"

George Visniuc
软件开发人员

Usabilla 帮助 KLM、Tommy Hilfiger 和丰田等品牌通过改善网站、应用程序和电子邮件上的数字体验，变得更加以客户为中心。通过有针对性的调查和嵌入式反馈选项，企业可以获取客户的声音，收集定量和定性数据，并将洞察转化为推动成功的行动。

Usabilla 总部位于荷兰阿姆斯特丹，在全球设有办事处，包括纽约、伦敦、柏林和悉尼。Usabilla 拥有超过 135 名员工，其中约有 20 名工程师。

为什么选择 Metabase？

由于 Usabilla 提供收集和分析用户反馈的解决方案，因此他们拥有一个内部自助式解决方案来可视化和分析自己的客户数据也就不足为奇了。但该解决方案僵化且用户体验不佳，因此 Usabilla 的员工，包括开发人员 George Visniuc，开始寻找更好的解决方案。在探索了多种可能性之后，他们选择了 Metabase。George 说，当时探索的其他解决方案“难以进行自助式使用，而且用户体验不佳。Metabase 更用户友好，并拥有更好的权限系统。它还能实现快速数据探索。”

数据

他们现在使用 Metabase 查看互动数据，以更好地了解如何优化客户旅程和工具使用。他们还整合了一些来自营销分析和 CRM 的第三方数据，以了解 MRR 和 GRR 等收入季节性。（George 发现使用 Metabase 计算 MRR 比在原始 CRM 中更容易，数据就是从那里来的。）他们还在 Metabase 中查看 CRM 数据，以寻找与客户更积极互动（主动服务客户）的机会。

当 George 和他的团队开始推出 Metabase 时，他们进行了一系列内部研究访谈，以了解他们的利益相关者是谁，以及他们有哪些数据需求。利用这些结果，他们开始在 Metabase 中构建仪表板，然后随着发现仪表板过滤器和多系列图表等附加功能而不断改进它们。

Usabilla 团队如何使用 Metabase

这些最初的仪表板是由一位商业智能工程师构建的。但在 Usabilla 举办了一些关于如何使用 Metabase 的内部研讨会后，公司内部的不同团队很快掌握了这些概念，并开始构建自己的仪表板。

客户满意度、销售和报告团队尤其广泛使用了 Metabase。George 说，他对“他们学习和适应的速度有多快，以及他们能够全面了解数据连接方式的能力”感到惊讶。他将这归功于 Metabase 的易用性：“我想说，大多数用户对分组和过滤选项以及字段和值名称的自动完成功能感到惊喜。与​​其他解决方案相比，他们觉得使用 Metabase 不需要成为开发人员或技术人员。”

每个团队都决定设一组编辑人员来帮助保持整洁并处理内部团队请求。这些请求可以是创建新仪表板、回答问题或帮助解释结果。每个团队都以不同的方式使用 Metabase 来满足他们的需求。有些团队非常注重精细调整可视化，仔细选择正确的图表类型、颜色和标签。其他团队则纯粹专注于获取原始数据并将结果导出为 CSV 或 XLSX。George 还看到一些团队创建了模板问题，可以按时间段或客户进行筛选。George 说，这些模板问题，以及可以用 SQL 问题创建的变量和可以添加到仪表板的过滤小部件，“使问题在过滤方面变得极其灵活，并且可以轻松地重新利用和重用。”

在 Usabilla 大约 80 名使用 Metabase 的员工中，几乎有一半使用图形查询构建器创建了自己的探索。George 说，图形构建器中的字段和值搜索以及自动完成功能对这些用户特别有帮助。创建带公式的新自定义列等功能也帮助用户无需求助于 SQL。但当更高级的用户需要使用变量、复杂过滤器或多表连接时，SQL 编辑器仍然是一个有用的工具。

成果

除了将数据交到 Usabilla 更多员工手中的明显好处之外，George 还发现了 Metabase 改进的其他方面。“我认为对我来说最重要的时刻是，我意识到我将花费更少的时间编写自定义查询。”Metabase 的易用性使越来越多的人能够自行探索数据，并创建图表和仪表板以满足他们的需求。

Metabase 还在 Usabilla 内部帮助节省时间。George 说：“我们在处理数据或报告请求工单方面，已经取得了非常好的初步成果。现在几乎是即时的，很多人觉得他们在做更有质量的工作，而不是手工劳动类型的任务（如翻阅电子表格等）。所以我敢说，整个公司节省的时间肯定大幅增加了。”

George 还表示，将他们的数据导入 Metabase 创造了一种明显的清晰感。“真正的‘顿悟’时刻是可视化结果并意识到我们数据和客户在各个细分市场中的分布。这让我们立即清楚了应该将更多精力投入到哪里。”Usabilla 首席执行官 Marc van Agteren 补充说：“Metabase 帮助我们为组织的所有层级带来直接的商业洞察。”

George 给其他人的建议

从一开始就为 Metabase 中的图表和仪表板制定良好的组织策略，将来会带来丰厚的回报。George 有一些建议：

1. 为每个部门创建一个专用集合

   • 这个决定是在我们意识到人们将问题存储在“共享集合”或其个人集合中，导致无法轻松共享并重复问题之后做出的。
   • 另一个问题是关于内容和领域，我们会有本质上相同但在不同集合中的问题。
   • 理想情况下，群组是具有某种重叠的部门（例如开发+产品），以防止出现过于细粒度的群组和权限。
   • 我们的集合目前是围绕目标而不是数据源（警报、监控、分析等）构建的。

2. 及早为您的仪表板和保存的问题采用命名约定

   • 首先，检查问题或仪表板是否已经存在。（最简单的方法是使用 Metabase 的搜索栏。）
   • 务必非常具体（例如在标题中注明实体/表名）
   • 始终添加描述

3. 了解更多

您可以在 Usabilla 的博客上了解更多关于他们商业智能方法以及如何使用 Metabase 的信息。