Usabilla 通过 Metabase 为所有人解锁了分析功能。

挑战： 在使用 Metabase 之前，Usabilla 的自助式商业智能（BI）非常僵化，用户体验也不够友好，未能满足团队的需求。

解决方案： 在考察了多种方案后，Usabilla 选择 Metabase，因为它能够轻松设置自助式分析。

成果： Metabase 帮助 Usabilla 发现了数据中隐藏的模式。在使用 Metabase 来满足内部数据和报告请求方面，他们节省了大量时间。

"我认为对我来说最重要的时刻是我意识到我编写自定义查询所需的时间将大大减少。"

George Visniuc
软件开发人员

Usabilla 通过改进网站、应用程序和电子邮件上的数字体验，帮助 KLM、Tommy Hilfiger 和 Toyota 等品牌实现以客户为中心的转型。通过有针对性的调查和嵌入式反馈选项，企业能够捕捉客户的声音，收集定性和定量数据，并将洞察转化为推动成功的行动。

Usabilla 总部位于荷兰阿姆斯特丹，并在全球设有办事处，包括纽约、伦敦、柏林和悉尼。Usabilla 拥有 135 名以上员工，其中约 20 名为工程师。

为什么选择 Metabase？

由于 Usabilla 提供收集和分析用户反馈的解决方案，因此他们拥有内部自助式解决方案来可视化和分析自己的客户数据也就不足为奇了。但这个解决方案很僵化，而且不够用户友好，因此 Usabilla 的员工，包括开发人员 George Visniuc，开始寻找更好的解决方案。在探索了多种可能性之后，他们选择了 Metabase。George 说，当时考察的其他解决方案，“难以作为自助服务使用，而且不够用户友好。Metabase 更用户友好，并且拥有更好的权限系统。它还能实现快速的数据探索。”

数据

现在，他们使用 Metabase 查看互动数据，以便更好地了解如何优化客户旅程和工具使用。他们还整合了来自营销分析和 CRM 的一些第三方数据，以了解收入季节性，如 MRR 和 GRR。（实际上，George 发现使用 Metabase 计算 MRR 比在数据来源的原始 CRM 中更容易。）他们还在 Metabase 中查看 CRM 数据，以寻找主动与客户互动的机会。

当 George 和他的团队开始推广 Metabase 时，他们进行了一系列内部研究访谈，以了解他们的利益相关者是谁，以及他们有哪些数据需求。利用这些结果，他们开始在 Metabase 中构建仪表板，并在发现更多功能，如仪表板过滤器和多系列图表后，继续改进它们。

Usabilla 团队如何使用 Metabase

这些初始仪表板由一位商业智能工程师构建。但在 Usabilla 进行了一些关于如何使用 Metabase 的内部研讨会后，公司内的不同团队很快就掌握了这些概念，并开始自己构建仪表板。

特别是客户满意度、销售和报告团队，从 Metabase 中获得了许多好处。George 说他很惊讶“他们学习和适应得如此轻松，并获得了了解数据连接情况的全局能力。”他认为这在很大程度上归功于 Metabase 的易用性：“我想说，大多数用户对分组和过滤选项的可用性以及字段和名称自动完成功能感到惊喜。与其他解决方案相比，他们觉得不必成为开发人员或技术人员就能知道如何使用 Metabase。”

每个团队都决定拥有一组编辑人员来帮助保持整洁，并处理内部团队的请求。这些请求可能包括创建新的仪表板、回答问题或帮助解释结果。每个团队以不同的方式使用 Metabase 来满足他们的需求。有些团队非常注重优化可视化效果，精心选择正确的图表类型、颜色和标签。其他团队则专注于获取原始数据，并将结果导出为 CSV 或 XLSX。George 还看到有些团队创建了模板问题，可以按时间段或客户进行过滤。George 说，这些模板问题，以及可以使用 SQL 问题创建的变量以及可以添加到仪表板的过滤器小部件，“使得问题在过滤方面变得极其灵活，并且可以轻松地重新调整和重复使用。”

在 Usabilla 大约 80 名使用 Metabase 的用户中，几乎有一半通过图形化查询构建器创建了自己的探索。George 说，图形化构建器中的字段和值搜索及自动完成功能对这些用户尤其有用。诸如创建带有公式的新自定义列等功能也有助于用户无需诉诸 SQL。但当更高级的用户需要使用变量、复杂过滤器或多表连接时，SQL 编辑器仍然是一个有用的工具。

结果

除了将数据提供给 Usabilla 更多人手中带来的明显好处之外，George 还发现了 Metabase 改善的许多其他方式。“我认为对我来说最重要的时刻是我意识到我编写自定义查询所需的时间将大大减少。” Metabase 的易用性使得越来越多的人能够独立探索数据，并创建图表和仪表板以满足他们的需求。

Metabase 还为 Usabilla 节省了大量时间。George 说：“关于处理请求数据或报告的工单所花费的时间，我们已经看到了一些非常好的初步结果。现在几乎是即时的，而且很多人觉得他们花时间做的是更高质量的工作，而不是手动劳动类型（挖掘电子表格等）的任务。所以，是的，我认为整个公司节省的时间肯定在大幅增加。”

George 还说，将他们的数据导入 Metabase 带来了明显的清晰度。“真正的‘啊哈’时刻是可视化结果，并认识到我们在各个细分市场的数据和客户的分布情况。这让我们立刻清晰地认识到我们应该在哪里投入更多精力。” Usabilla 的首席执行官 Marc van Agteren 补充道：“Metabase 帮助我们将直接的业务洞察带给组织的各个层面。”

George 给其他人的建议

从一开始就制定一个良好的策略来组织 Metabase 中的图表和仪表板，可以在以后带来丰厚的回报。George 有一些建议

1. 为每个部门创建一个专用的集合

   • 当我们意识到人们将问题存储在‘共享集合’或个人集合中，这些集合不允许轻松共享，并导致问题重复时，就做出了这个决定。
   • 另一个问题与内容和域有关，即我们会有一些问题本质上是相同的，但在不同的集合中。
   • 理想情况下，组是具有某种重叠的部门（如开发 + 产品），以避免过于精细的组和权限。
   • 我们目前的集合围绕目标构建，而不是数据源（警报、监控、分析等）。

2. 尽早为您的仪表板和保存的问题采用命名约定

   • 首先，检查问题或仪表板是否已存在。（简单的方法是使用 Metabase 的搜索栏。）
   • 要非常具体（例如，在标题中命名实体/表）
   • 始终添加描述

3. 了解更多

您可以在他们的博客上了解更多关于 Usabilla 的商业智能方法以及他们如何使用 Metabase。