Usabilla 通过 Metabase 为所有人提供分析功能。

挑战： 在 Metabase 之前，Usabilla 的自助式 BI 僵硬且不特别用户友好，无法满足其团队的需求。

解决方案： 在考虑了许多不同的选项后，他们选择了 Metabase，因为它易于设置自助式分析。

结果： Metabase 帮助 Usabilla 发现了数据中隐藏的模式。他们在使用 Metabase 满足内部数据和报告请求方面取得了显著的省时效益。

"我认为对我来说最重要的时刻是当我意识到我将花费更少的时间编写自定义查询时。"

George Visniuc
软件开发工程师

Usabilla 通过改善网站、应用程序和电子邮件上的数字体验，帮助 KLM、Tommy Hilfiger 和 Toyota 等品牌变得更加以客户为中心。通过有针对性的调查和嵌入式反馈选项，企业可以捕捉客户的声音，收集定量和定性数据，并将洞察力转化为推动成功的行动。

Usabilla 总部位于荷兰阿姆斯特丹，在全球设有办事处，包括纽约、伦敦、柏林和悉尼。Usabilla 拥有超过 135 名员工，其中约 20 名是工程师。

为什么选择 Metabase？

由于 Usabilla 提供收集和分析用户反馈的解决方案，因此他们拥有一个内部自助式解决方案来可视化和分析自己的客户数据也就不足为奇了。但是，该解决方案僵硬且不特别用户友好，因此 Usabilla 的员工，包括开发人员 George Visniuc，开始寻找更好的解决方案。在探索了多种可能性后，他们选择了 Metabase。George 说，当时探索的其他解决方案“难以作为自助服务使用，而且不太用户友好。Metabase 更用户友好，并具有更好的权限系统。它还支持快速数据探索。”

数据

他们现在使用 Metabase 查看交互数据，以更好地了解如何优化客户的旅程和工具使用。他们还整合了来自营销分析和 CRM 的一些第三方数据，以了解 MRR 和 GRR 等收入季节性。（George 实际上发现，在 Metabase 中计算 MRR 比在原始 CRM 中更容易，而这些数据来自原始 CRM。）他们还在 Metabase 中查看 CRM 数据，以寻找更主动地与客户合作的机会。

当 George 和他的团队开始推出 Metabase 时，他们进行了一系列内部研究访谈，以了解他们的利益相关者是谁，以及他们有什么数据需求。利用这些结果，他们开始在 Metabase 中组装仪表板，然后随着他们发现仪表板过滤器和多系列图表等附加功能而继续改进它们。

Usabilla 团队如何使用 Metabase

这些初始仪表板由一名商业智能工程师构建。但在 Usabilla 开展了一些关于如何使用 Metabase 的内部研讨会后，公司内部的不同团队很快掌握了这些概念，并开始构建自己的仪表板。

客户满意度、销售和报告团队尤其广泛使用了 Metabase。George 说，他惊讶于“他们学习和调整得如此轻松，并获得了全面了解数据连接方式的能力。” 他将很大一部分功劳归功于 Metabase 的易用性：“我想说，大多数用户对分组和过滤选项以及字段和值名称的自动完成功能感到惊喜。与​​其他解决方案相比，他们觉得不必成为开发人员或技术人员也能知道如何使用 Metabase。”

每个团队都决定设立一组编辑来帮助保持整洁并处理内部团队请求。这些请求可以是创建新的仪表板、回答问题或帮助解释结果。每个团队以不同的方式使用 Metabase 来满足他们的需求。一些团队高度关注可视化效果，注意选择正确的图表类型、颜色和标签。其他团队则纯粹专注于获取原始数据并将结果导出为 CSV 或 XLSX。George 还看到一些团队创建了模板问题，这些问题可以通过时间段或客户进行过滤。George 说，这些类型的模板问题，以及可以用 SQL 问题创建的变量和可以添加到仪表板的过滤器小部件，“使问题在过滤方面变得极其灵活，并且可以轻松地重新利用和重用。”

在 Usabilla 大约 80 名使用 Metabase 的人员中，几乎有一半使用图形查询构建器创建了自己的探索。George 说，图形构建器中的字段和值搜索以及自动完成功能对这些用户特别有帮助。创建带公式的新自定义列等功能也帮助用户无需诉诸 SQL。但当更高级的用户需要使用变量、复杂过滤器或多表连接时，SQL 编辑器仍然是一个有用的工具。

结果

除了将数据交到 Usabilla 更多人手中的明显好处之外，George 还发现 Metabase 改进了其他一些方面。“我认为对我来说最重要的时刻是当我意识到我将花费更少的时间编写自定义查询。” Metabase 的易用性使越来越多的人能够自行探索数据并创建图表和仪表板以满足他们的需求。

Metabase 也帮助 Usabilla 节省了时间。George 说：“我们在处理数据或报告请求工单所花费的时间方面取得了一些非常好的初步结果。现在几乎是即时的，很多人觉得他们花时间做更有质量的工作，而不是手工劳动类型的任务（例如，翻阅电子表格）。所以，是的，我想说，整个公司节省的时间肯定在大大增加。”

George 还说，将他们的数据导入 Metabase 产生了一种明显的清晰感。“真正的‘顿悟’时刻是可视化结果，并意识到我们数据和客户在各个细分中的分布。这让我们立即清楚地知道我们应该在哪里投入更多精力。”Usabilla 首席执行官 Marc van Agteren 补充说：“Metabase 帮助我们为组织的所有层面带来直接的商业洞察。”

George 给其他人的建议

从一开始就制定一个良好的策略来组织 Metabase 中的图表和仪表板，可以带来长期的好处。George 有一些建议：

1. 为每个部门创建一个专用集合

   • 做出这个决定是因为我们意识到人们将问题存储在“共享集合”或他们的个人集合中，这不允许轻松共享，并导致问题重复。
   • 另一个问题是关于内容和领域，我们会有本质上相同但在不同集合中的问题。
   • 理想情况下，组是具有某种重叠的部门（例如开发 + 产品），以防止出现过于细粒度的组和权限。
   • 我们的集合目前是围绕目标而不是数据源（警报、监控、分析等）构建的。

2. 尽早为您的仪表板和保存的问题采用命名约定

   • 首先，检查问题或仪表板是否已存在。（简单的方法是使用 Metabase 的搜索栏。）
   • 非常具体（例如，在标题中命名实体/表）
   • 始终添加描述

3. 了解更多

您可以在他们的博客上了解有关 Usabilla 商业智能方法以及他们如何使用 Metabase 的更多信息。